林妍

摘要：随着通信行业的不同业务的需求与发展，话务台系统也紧跟着业务需求而定制。文章分析了数字座席系统2.0版本，该版本描述的是话务台系统的软、硬件模块、工作原理、系统维护和配置命令、故障告警和处理以及有关注意事项。

关键词：数字座席系统；话务台；通信

随着通信行业的蓬勃发展，数字座席系统（DOP）也经历了不断的发展完善。数字座席系统2.0版本是基于7号信令，用于与S1240 7.5版本交换机连接的DOPN统。话务员利用数字座席系统的软、硬件完成呼叫的接续和其他各项工作。

1 硬件组成

系统服务器通过局域网和电话线路连接到座席。其中局域网络用于传输数据，电话线路传输语音。系统将用户电话的状态和信息通过局域网将发送到座席，座席终端软件负责接收这些信息并将信息显示在座席屏幕上，提示话务员进行处理，话务员在座席上发出操作指令，座席将操作指令发送到服务器，服务器接收到来自座席的操作指令后负责指令的执行，并将执行的结果信息返回到座席，由座席终端软件接收并显示在座席屏幕上。

1.1 服务器

服务器是系统的核心设备，其上安装了用于处理呼叫和语音的电信板卡、用于和其它计算机通讯的网卡、和用于驱动话务音箱的声卡。

1.1.1 语音卡

服务器通过语音卡实现和交换机之间的连接，连接的方式是中继线。语音卡有四个中继接口，因此可以连接四条中继电缆到交换机（但不是必须连接四条中继）。……