黄君

摘要：海丁微名片是_款移动职业社交应用，包含个人微名片，人脉发现，海丁悬赏，名片分享。充分利用社交人脉网络的传播力量，为用户梳理规整有价值的人脉平台。通过半年的努力，已经形成从Web到移动，微信到APP的完整生态链，积累用户达上百万，用户的生态链关系和用户行为日志记录达数亿记录。因此，对整体产品过程数据的分析和总结变得尤为重要。CAR分析的方法是企业在高成熟度过程改进和量化项目管理中常用的方法，基于ROI思想的分析预测投资回报并判断计划后续的活动则是其中非常重要的一环。

关键词：CAR（Causal Analysi s and Resolution）；ROI（Return on Investment）；鱼骨图；5Why分析；性能基线；数学预测模型

1CAR分析过程的概要描述

CAR的分析方法作为高成熟度优化改进的最佳实践，在适当的时机，适当的地方进行应用，给公司的产品项目带来的价值利益非常明显。CAR分析的主要作用是通过一系列详尽的分析找到产生的根本原因的解决方法，预防未来再次出现重复的问题。作为一个高成熟度级别的最佳实践，CAR是一套比较全面复杂的系统解决方法。如图1所示，主要展现了CAR分析过程的指导流程。

海丁微名片采用CAR数据分析方法，在实践过程中，总结其分析过程的概要描述如图1所示。

1.1识别重要问题

作为一套复杂的系统解决方法，在启动CAR之前需要先进行判断到底我们的解决对象是什么，需要改进的量化目标是什么，这个对象即是我们需要识别的重要问题，这类问题是应该会直接影响到我们的项目目标。……