彭爱萍

（武汉职业技术学院 文化与传媒学院，湖北 武汉　430074）

电视媒体服务功能的深层实现
——以央视《等着我》为例

彭爱萍

（武汉职业技术学院 文化与传媒学院，湖北 武汉430074）

中央电视台全媒体大型公益寻人节目《等着我》受到主管部门和社会大众的高度认可，其关键点是从节目选材、节目形式、节目主持、公益寻人帮助平台搭建等方面，彰显电视媒体的深层服务功能。

《等着我》；电视媒体；服务功能；公益节目；深层实现

《等着我》是中央电视台2014年重磅推出的全国首档国家力量全媒体大型公益寻人节目。旨在发挥国家力量，帮助更多人圆自己的寻人团聚梦。节目开播至今2年多来，收视率屡创新高，受到的关注度也越来越高，得到了社会的广泛认可，节目还荣获“2014年国家新闻出版广电总局创新创优栏目”称号。这档看似普通的寻人节目，没有夺人眼球的舞台，没有靓丽的明星阵容，也没有新奇搞怪的环节却能热播至今，其关键点是牢牢抓住了服务大众这根弦，从深层实现了电视媒体的服务功能。

一、把准服务对象的脉搏，急普通大众之所急

新闻事业的服务性，广义上指的是我国新闻事业的宗旨，即全心全意为人民服务；狭义上指的是为人民群众的日常生活、工作等提供具体的咨询、信息服务。［1］随着社会的变革，人们的生活方式、价值观念等发生了变化，人民群众已不再满足于过去那种围绕柴米油盐的浅层服务，更需要从思想和情感深处指导和服务。《等着我》节目组从节目开办之初就充分体现“想群众之所想、急群众之所急”的服务意识，节目的开办基于节目组同网易新闻共同做的一份社会调查结果：各个阶层有寻人愿望的达到了90%。通过前期的民意调查，找准了社会大众的寻人需要诉求点，避免了节目开办的盲目性和主观臆断，实现了电视节目服务的精准化。相比一些电视服务类节目，央视《等着我》超越了对社会大众衣食住行的指导与服务，致力于普通大众思想和情感深处的诉求实现，真正与时俱进地满足受众的要求。从节目的求助者来看，很多是有苦难经历、情感创伤而又寻人无门的弱势群体，这部分人更需要帮助。帮助他们找到希望重逢的亲人、恩人、战友、老友……可解开心结，化解终身遗憾，促进家庭和谐和社会稳定。

二、简单的节目形式，凸显服务对象的主角地位

节目形式是为内容和主题服务的，不能为形式而设置形式。在如今动辄几千万的大片式节目中，各种节目形式令人眼花缭乱。在众多可选择的节目模式中，《等着我》选择了最为简单的节目模式，由演播室寻人诉求和第二现场寻找两部分组成。在演播室第一现场，设计了“老套”的类访谈手法，由主持人倪萍对寻人者进行访谈，寻人者讲述完自己的寻人故事，然后走向设置的大门，等待“希望”之门打开；另一部分是第二现场寻人团团长舒东在场外寻找过程的简单展示，节目组有意采用如此简单的形式，目的是不让形式干扰到公益主题。同时，节目还把从全国各地走进节目寻人者作为主角，使主持人倪萍和寻人助力团团长舒冬及其团队作为配角。以2016年7月26日纪念唐山大地震40周年特别节目——《唐山地震父母双亡，寻找唯一亲生妹妹》为例，主持人倪萍在非常简短的两句开场语后，直接请出当天的求助者佟明霞，然后主持人倪萍身体前倾认真倾听求助者讲述与妹妹失联的经历。在长达15分钟的讲述中，主持人倪萍更像是一个话题的引导者和倾听者，大部分时间都是在听佟明霞讲述自己和妹妹的故事，只有偶尔简短的问话和用手抚摸讲述者的动作。镜头更多呈现的是讲述者的状态，焦点更多放在求助者身上，观众更多看到的是寻人者丢失妹妹的痛苦愧疚和找到妹妹时的喜悦。其目的是弱化节目主持人和寻找过程的艰辛，突出讲述者的表现，使寻人者成为真正意义上的主角，让观众通过节目主人公的表现，更好地感知那些感人的故事和美好的情感，达到启迪心灵的作用。

三、温暖低调的主持人，大众传播与人际传播的有效结合

传播效果是电视媒体功能实现的衡量标准之一。有研究者认为，“最有效的传播节目往往是大众传播与人际传播的结合。”［2］在电视这个大众传播媒介上进行有效的人际传播，可有效缩短传受双方的心理距离，增加传播的亲切感和沟通性，优化传播的效果。《等着我》节目中，主持人倪萍恰到好处地运用了人际传播的特点，构建出畅通的沟通场。从资历上看，倪萍具有丰富的人生经历和多年的舞台经验，这些曾经荣耀的经历，没有成为她炫耀的资本，成就的是她的耐心和包容。根据讲述对象的不同，她时而是温暖的妈妈，时而是亲切的大姐，时而是邻居朋友。在节目舞台上，采访者与被采访者之间，没有高高在上的我问你答，只有人与人之间的关切询问。从外表上看，倪萍的着装大多是深色的衣服，年过五十的她虽没有华丽的外表，但这样接近平民的形象，更容易消除求助者的紧张感和距离感。从为人和个性上看，倪萍对公益的身体力行和温暖低调的作风，提升了求助者对她的信任度，使求助者更愿意敞开心扉诉说。可以说，正是主持人倪萍把自己视作服务观众的角色，而非急不可耐的炫技者，很多美好的感人故事才得以传达。

节目的成功还得益于被网友亲切称为“暖心大哥”的第二现场主持人舒冬。舒冬的第一身份是寻人团团长，他常年带领寻人团队寻找失联者的相关线索，总是竭尽所能寻找失联者。在寻人过程的解说中，他总是诚恳又客观地叙说经过。舒冬的第二身份是节目第二主持人，每当他从幕后走出时，面对当事人的情绪往往会很失落甚至情绪失控，这时的舒冬会协助倪萍对当事人进行安抚，让节目的人文情怀更加浓厚。

四、搭建全媒体公益寻人帮助平台，实现“团圆梦”

诚如节目组声明：这是一档公益节目，不会以任何理由向求助者收取费用。《等着我》节目组在充分发挥传统电视媒体作用的基础上，还运用多种新媒体形式，搭建全媒体寻人公益帮助平台。除有录制现场的寻人案例外，在录制之外运用官网、微博、APP等新媒体，为不能登上节目的受众寻人提供了切实援助，这种援助是受众认可的“实用”性五、诠释人间真情，服务社会主义核心价值观的传播

帮助，而不是节目传播者自以为是的“实用”。节目的实用性从相关数据可见一斑，节目播出期间通过“摇一摇”等融媒体渠道共收集有效寻人报名信息12000余条；微博平台中，节目官方微博粉丝突破175万人，微话题阅读量达14亿人次，由节目官方微博发起的“全民群人团”活动参与人数达1700余人。［3］央视官网显示：节目开播2年多来，共计寻人成功案例达1636例（截至2016年8月2日），包括亲人寻亲、感恩寻人、寻找老友、战友情深、台海寻亲等类型。这些成功寻人案例的背后，凝聚着社会各界的支持和许多人的心血，有多家部委、百家媒体、数位明星，还有万名志愿者共同参与，无数的力量汇聚成强大的国家力量寻人平台，形成了一场全社会共同参与的活动，产生超越节目本身的力量，帮助越来越多的人寻缘圆梦。

《等着我》节目口号是“助力团圆梦，让心不再等待！”这档节目直达观众心灵深处，实现了真实的圆梦、情感的释放，以及正能量和社会主义核心价值观的彰显。被拐卖的孩子与父母的团圆、失散多年姐妹的拥抱、求助者对恩人亲人般的情感，这一幕幕真实而感人至深的场景，俨然将栏目本身浓缩成了一个人性的舞台。舞台上不仅有悲欢离合，还有乐观坚强，不仅有苦难泪水，还有感恩喜悦。新华社谈论道：“靠国家力量体现精神价值的回归！《等着我》以悲喜交加、情理交融的原生态形式，用泪水和欢笑，诠释了社会主义核心价值观。打开那扇‘希望之门’，与其说是对久违的亲人、朋友或恩人的重现，不如说是社会文明、精神价值的回归。”［4］栏目制片人杨新刚接受《焦点访谈》出镜采访时说道：“《等着我》主要是通过寻找，把很多求助人心里的伤疤或情感的渴求给他弥合，从而给他积极向上的、未来生活的支持，这是一种心灵公益。”节目的播出，还对相关行业起到了很好的促进作用。例如，对公安机关的打拐和防拐工作起到了很好的推动作用。很多群众主动联系警方，要求采血入库比对，增加了寻人成功的概率。还有一个个患者对救治医生的终身感恩，如出生时就有唇腭裂，险些被遗弃的求助者高维国，是军医张振安给了他第二次人生；唐山大地震中受了重伤、母亲离世的求助者刘红梅，门广洪医生不仅给她治病，还给了她父亲般的疼爱。节目现场，求助者对救治医生“不是亲人胜似亲人”的情感不仅令观众动容，也有助于缓解目前紧张的医患关系。《等着我》作为一档优秀的电视寻人公益节目，体现了媒体的责任担当和举国上下的爱心。所以，我们看到的不仅是名副其实的寻人公益，更是一场心灵的公益，是对人间大爱永存心间的诠释。

［1］ 李良荣.新闻学概论［M］.上海：复旦大学出版社，2011：290.

［2］ 赛弗林（美），坦卡德.传播学的起源、研究与应用［M］.陈韵昭，译.福建：福建人民出版社，1985：142.

［3］ 《等着我》特别节目助力团圆，诠释人间真情大爱［EB/OL］.央视网，http：//tv.cctv.com/2016/04/15/ARTIygf0sMUhaefGVrn Bbbnf160415.shtml，2016-04-15.

［4］ 公益节目《等着我》还原电视制作本真［EB/OL］.新华网，http：//news.xinhuanet.com/gongyi/2015-07/01/c_127973428. htm，2015-07-01.

G222

A

1674-8883（2016）17-0122-01

彭爱萍，女，武汉职业技术学院文化与传媒学院教授、博士。