中国工商银行杭州金融研修学院 胡 悦

培养薪火相传的接力手储备转型发展的生力军
——中国工商银行浙江绍兴分行“年轻人才成长工程”的实践与思考

中国工商银行杭州金融研修学院 胡 悦

A 学员：“今年 7 月初，我已经晋升为网点负责人，回想去年最难忘且收益最大的就是参加了‘年轻人才成长工程’培训，它让我完成了由一名专业人员向管理人员的转变。“

B 学员：“以前我认为只要专业过硬，做好岗位工作也可以了，通过学习才发现这还远远不够，综合素质和能力的提升才是决定今后发展的关键，感谢‘年轻人才成长工程’，感谢绍兴分行和杭院给我提供了这么好的学习平台！“

C 学员：“没想到这么快就被提拔为 XXX 业务部的副总经理，个人成长离不开组织发展，个人成长需要系统培养，‘年轻人才成长工程’让我在系统思考自己的职业发展路径的同时得到了真实的个人发展，我很感激这个项目！“

近年来，工商银行全面贯彻国家经济发展战略，经营规模不断扩张、转型步伐显著加快、整体经营管理水平不断提升。二级分行作为工商银行基层经营管理机构，上承总、省行的业务指导，下接支行和网点的日常管理，是各项业务的具体推动者，是工商银行竞争实力的体现者。

中国工商银行杭州金融研修学院（以下简称“杭院”）作为总行直属培训学院，一直高度重视二级分行的人才培养工作，为二级分行持续提供专业化、定制化、个性化的一揽子教育培训和人才发展咨询服务。而青年后备人才是工商银行事业薪火相传的接力手，更是组织未来加速转型发展的生力军，故笔者选取工商银行浙江分行下辖二级分行——绍兴分行的“年轻人才成长工程”培训项目与大家分享实践的过程和相关思考。

一、实施背景

浙江绍兴分行自 2012 年开始就提出了青年后备人才的培养计划，2013 年委托杭院对 93 名后备青年人才开展了跨度为半年的持续培训，成效显著，其中有一批年青干部快速成长，顺利地步入管理岗位。2015 年，绍兴分行通过公开选拔，综合考评，遴选了 48 名优秀的 85 后青年业务骨干作为分行专业型人才培养对象，继续与杭院合作，持续推进“年轻人才成长工程”，拟通过理论学习、能力发展、专业培养和岗位实践等专业化和个性化的培养模式，提升其管理能力和专业能力。

图 1 绍兴分行“年轻人才成长工程”项目实施进度具体安排

二、需求分析

为充分了解绍兴分行青年业务骨干培训需求，杭院项目组一是利用参加各种会议和培训的机会，与绍兴分行人力资源部领导当面交流，深入了解组织需求；二是通过电话向绍兴分行人力资源部充分了解培训对象的具体情况和构成，以及培养目标。此外，调研组还于今年4月专程赴绍兴分行开展项目需求调研，就项目实施的具体课程设置、师资选聘、项目创新机制、培训管理细节等等问题广泛征求意见。

多层面、全方位的培训需求了解，为项目组开发该项目打下了良好的基础。通过电话访谈、集体座谈、开放空间和 BEI访谈等方式，结合绍兴分行对青年业务骨干培训培养的具体要求，项目组搜集整理并分析了“年轻人才成长工程”项目的痛点和需求点：

1.以思维理念更新为基础，拓展青年业务骨干的互联网思维，提升其经济金融形势的分析和研判能力；

2.结合绍兴分行目前面临的问题和挑战，以风险管理、不良资产处置为核心，全面提高青年业务骨干的风险防控意识和实际运用水平；

3.以个人和公司等重点业务为抓手，全面提升青年业务骨干各种业务的专业水平，有效拓展专业知识面；

4.围绕解决实际问题，提升个人学习能力，引入目前较为风靡和实用的行动学习、工作坊等形式和工具；

5.以营销技能为抓手，提升青年业务骨干组合营销、交叉营销和精准营销的能力；

6.以个人综合素养提升为核心，急需公文写作、养生保健、时尚品鉴等素养提升培训。

7.创新多元化的培训形式，有效采用互动性、趣味性、线上线下结合的以学员为中心的培训方式。

同时，项目组还对培训时长、培训方式和项目实施具体要求开展了深入的调研和分析。由于项目属于人才培养系统工程，整个培训周期跨度为6 个月，每月集中培训一次；由于分行日常经营压力和人员安排，集中培训必须避开月底和季末经营高峰；为确保培训效果，每次以集中现场面授为主，个人网络学习为辅；针对学员集中在 85 后，学习能力强，接受新事物较快，强调多元化、趣味性和自主性学习，项目具体实施方式必须突出个性化和创新性。

图2 项目网络培训第一阶段课程（截屏来源于“工银大学”）

图3 项目网络培训课程学习评价（截屏来源于“工银大学”）

图4 项目亮点

三、项目亮点

该项目以培训实效性和客户体验为出发点，结合碎片化、便捷性的学习要求，通过目前培训业界领先和创新的培训设计和实施手段，树立了线上线下培训结合的典范。具体培训实施中，通过系统性、互动性、趣味性、线上线下结合的培训课程和活动的实施，使受训学员全面更新思维理念，提升专业能力和个人素养，项目内容涵盖理念更新、专业培养、能力发展三大模块 33 门现场面授课程和8门网络培训课程，项目总体呈现出8大亮点：

O2O行动学习精彩瞬间

翻转课堂研讨

微课截屏

微信简报

微课截屏

1.O2O 行动学习。班级建立大微信学习动力圈，将 48 人分成 8 组（每组 6 人），分别组建 8 个小学习动力圈。由绍兴分行确定需要参与行动学习研讨的若干主题，分配给每个小组（每个小组的人员构成基本遵循 4-5 人为相同或相近专业，1-2 人为其他专业，以利于问题研究的专业性），运用前期现场培训导入的行动学习方法和工具在线上开展选题解析、开题报告研讨、初步行动方案展示等。

微信主题研讨截屏

网讯专区截屏

积分管理统计表

2.翻转课堂。选择“网点管理”课程，请主讲老师在线上就某个问题和案例展开解析，同时布置相应问题；学员在该门课程下一次现场（线下）培训时，带着自己的问题和布置的作业与主讲老师开展现场问答和交流，在此互动过程中可进一步拓宽知识面，延伸相关专业知识。

3.微课。邀请分行业务专家就“网点管理”专题录制相应课件，以微课的形式加以制作和呈现。该互联网系列微课以“网点管理”为主要内容，分为 4 个相对独立，又有科学联系的系列微课程。课程整体设计简洁明快，内容去粗取精、短小精悍，能方便学员在快节奏的工作间隙和业余时间快速学习，有效地提升学习自主性。微课课件以互联网为平台，投放于“班级微信学习动力圈”中，进行分享和学习，教师和学员在微信群中实时互动。

4.线上成果展示。集合 O2O 行动学习和学员课堂的表现，将学习成果和精彩瞬间以微信简报的形式做每月1次的集中呈现。

5.微信主题研讨。每月或不定期地由各小组派代表提出研讨主题，全班同学参与研讨，主题可以是当前经济热点和专业重点问题，也可以是课堂学习难点。

6.电影教学。项目组精选美国系列励志影片作为教学素材。教师在课前陈述观点和引入议题后，组织学员观看电影，观后分组研讨并完成相关作业，整个过程寓教于乐，改变了以教师讲授为中心的传统模式，较大程度地发挥了多媒体的优势。同时，较强的情景带入感在激发学员共鸣的同时，也更易于被模仿，增强了操作性。

7.积分管理。杭院提供积分管理初步方案，由分行审核确定，组织班委和相关负责人全程参与积分记录和管理。学员的在所有活动中的表现和参与度与积分挂钩，最终体现在综合积分中。

8.金榜题名。对每月积分排在前 5 名的学员，分行以网讯专区滚动排行榜的方式对荣誉学员进行公开展示，每月动态更新，起到正向激励作用。另外，该网讯专区还将集中展现学员的课堂风采，起到有效的内外宣传作用，扩大项目的影响力。

项目经理思考与感言：

1.管理人员培训培养要从青年后备人才抓起，他们是组织事业薪火相传的接力手，他们是推动战略转型的生力军，培养他们就是培养组织的未来。

2.培训需求分析是培训项目设计的起点也是项目成功与否的关键点。需求分析不是走过场，不必格式化，是对培训对象痛点难点的具体分析，正如医生开药，需要对症自由组合药方，所谓因材施教也是这个道理。

3.成人培训要让学员有参与感、有自主性和有互动性，学员是培训的主体，要全面实现他们的自我管理，这样才能体现他们的价值。

4.全流程管理是确保培训项目高品质的利器。“需求分析—方案设计—项目实施—总结评估—反馈追踪—需求分析（新）”整套流程缺一不可，培训闭环循环往复，最终实现人才的持续发展。

链接

中国工商银行杭州金融研修学院研发并实施的“中国工商银行浙江绍兴分行‘年轻人才成长工程’”在 2016 年《培训》杂志举办的第七届“中国人才发展最佳企业评选”活动中从 180 多家参评企业中脱颖而出，荣膺“中国企业最佳学习项目奖”。