刘金祥 王雪芳 赵鹏举

（沈阳理工大学，辽宁 沈阳 110159）

服装行业媒体推广策略研究

刘金祥 王雪芳 赵鹏举

（沈阳理工大学，辽宁 沈阳 110159）

随着信息时代的来临，网络已成为人们获取信息的主要来源，服装网络营销也随着网络消费的繁荣而蓬勃发展。服装网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。在买方市场已形成的今天，任何一家服装企业要想取得竞争优势，就必须考虑消费者的需要。网络销售不受时间、空间的限制，具有跨时空、高效快捷、成本低、范围广及多维性、互动性、实践性的特点。因此，应用网络进行营销推广已成为服装营销的重要途径之一。

网络营销；服装行业；营销策略；网络消费

一、产品策略

（一）提高产品质量

虽然，我国有着巨大的互联网用户，截至2010年6月30日，网民规模已达4.2亿人，但是网购的人数却很少。主要原因是网站信誉较差，产品的质量得不到保障，引起多数网络顾客转向实体店购物。所以，中小企业不能因为我们没有品牌竞争对手，而放松对产品质量的控制。如果不能重视产品质量，并确保执行，就失去了说服消费者接受和购买非品牌产品的理由。

遇到顾客流失这种状况，品牌服装企业的代理就应和传统服装企业一样，保障产品的质量，拿出和传统服装企业质量相同的产品，要做到不以残次品、假冒产品来冒充正品。自主品牌服装企业所提供的产品应该比传统服装企业更好，从而获得更强的竞争力。凡客诚品是国内的服装企业，但就是因为物优价廉，其成了国内外知名企业。而网络服装企业也应注重信誉，严格遵守规则，从而保护消费者的权益。而当消费者办理退货时，就应该优先保障消费者的权益，从而提升该网站的公信力，改变客户因对产品不满意而对网站产生的不良印象。当然，中小企业要在保证产品质量的同时，严格执行满足消费者需求的措施，避免严重的产品“质量过剩”，损失、削弱了非名牌的竞争优势。

（二）健全客户服务系统

网站的稳定性是消费者成功购买产品的关键。国内一些大的网络服装品牌网站稳定性较好，如唯品会、麦考林等网站给消费者提供了快捷的选购渠道，然而部分小型服装企业的网站稳定性差，打开网页的速度慢，影响了消费者选购商品的积极性。因此网络服装企业应该投入资金，聘请专业的网站维护人员，时刻监控网站的运行效果，发现问题及时加以控制和改善，从而为消费者提供一个快捷、良好的购物环境。

二、价格策略

（一）价格说明信息

对于要购买产品的消费者而言，网上公开的商品价格起到了便于消费者搜索商品的重要作用。研究表明，消费者选择网上购物的大部分原因是网上购物更方便，而另一方面也是因为从网上可以得到更多的产品信息，可以用最合适的价格购买到产品。因此，企业应该为消费者解释价格体系，更好地给消费者提供产品定价的相关信息，如原材料、生产成本、加工成本等其他产品的基础信息，回答消费者关心的问题，这种方式可以有效提高消费者对网站的满意度。在让消费者认同产品价格、服装企业方面，也可以发挥网上实时价格搜索这一功能的优势，公开相关产品在市场上的价格，并提供来自不同制造商或价格相同的同类商品。客观、准确的报价，有利于消费者货比多家，并作出理性判断，促使消费者作出购买决策。

（二）安全可靠的付款系统

服装网络营销更需要安全的支付系统。消费者网络安全，主要是指现金交易。服装销售网络连接银行系统，可靠的网络安全是成功的服装网络营销的重要组成部分。国内一些企业已经开通了在线支付功能，很多支持在线交易的安全的支付方式已在网上普遍使用，并取得了良好的效果。相关部门也会一直关注网络在线支付系统的建设。

例如，全国最大的淘宝网使用的“支付宝”。其支付方式选择网络在线支付就是针对网络消费市场，以银行为中介从而保障买卖双方的交易安全。因此，服装企业要与某一银行建立合作关系，通过优盾、网络交易密码或第三方支付的形式确保消费者付款的安全性。据调查，目前网上付款还有很大一部分是货到付款，这是消费者对网上支付的不信任造成的。所以，服装企业或个体一定要保障消费者的支付安全。

三、促销策略

（一）使用网上试衣系统

服装网络消费的网上试衣系统能够为消费者试衣提供最好的技术支撑，它是通过网上商场实际情况作为参考，采用一个虚拟网络装配的方式设计，即通过一定的工具手段方便消费者试穿服装，尽可能地把感觉变成视觉体验，从而帮助消费者选择，最后完成购买活动。

许多网络销售商为了吸引顾客就采用网上试衣系统来提高网上服装的销售量，最终其成为不可或缺的销售手段。例如，My Virtual Mode公司旗下的MVM软件就成功地实现了顾客网上虚拟试衣。消费者登录网站，并输入自己的腰围、体重、身高等尺寸，系统马上就能生成一个虚拟模特，它具有用户的体形特征。这个网络模特能够替消费者试穿网上的服装，并且还能旋转，让顾客感受穿着效果，从不同的角度观察服装是否适合自己。此外，系统也能够搭配基本色卡与脸型和发式库，方便顾客调用。然而，虚拟试衣也有一个非常麻烦的问题。目前，虚拟系统的效果还不够完善，只能中度模拟服装的质感和舒适程度，模拟结果和实际的服装存在较大差异。我们相信，随着科技的发展和计算机互联网技术的进步，虚拟装配必将取得成功。

（二）网络营销以诚信为保障

信誉是网络营销服装获得成功的基础。坚守诚信可以激发网络合作伙伴共同抵御一些短期利益诱惑的勇气，获得预期的长效收益，避免机会主义行为，而勇气本身就是一种潜伏着高风险的情绪。

笔者相信，随着互联网的发展，采取必要的措施，以提高技术和服务质量，在不同部门的倾力合作下，一起创造良好的服装网络营销体系是大势所趋，这会使网上服装销售模式更加成熟。网络营销必将成为服装信息社会的一种重要的销售模式，让我们共同推动服装行业的进一步发展吧！

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1674-8883（2016）13-0083-01

刘金祥（1992—），男，辽宁鞍山人，沈阳理工大学工商管理专业。
王雪芳（1994—），女，内蒙古赤峰人，沈阳理工大学工商管理专业。
赵鹏举（1993—），男，辽宁抚顺人，沈阳理工大学工商管理专业。