任耀龙刘永拓

（1西北政法大学，陕西 西安 710063；2浙江在线新闻网站，浙江 杭州 310000）

印象管理视角下的网络舆情研究
——对哈尔滨“天价鱼”事件的个案分析

任耀龙1刘永拓2

（1西北政法大学，陕西 西安 710063；2浙江在线新闻网站，浙江 杭州 310000）

突发公共事件借助网络实现快速传播和失序发展，事件折射的网络舆情也呈现出复杂多变的特点。分析事件的网络舆情可以看出，当事人运用戏剧化表演为技巧维护个人或所在机构的印象成为重要特征，其原理来源于美国社会学家戈夫曼的“拟剧理论”。他指出，为修复因事件被破坏的印象需要进行印象管理。本文借“拟剧理论”中印象管理的措施和技巧分析哈尔滨“天价鱼”事件中各方的角色和行为，客观展现事件的舆情发展，以期为各方平稳解决危机带来启示。

“拟剧理论”；印象管理；网络舆情；“天价鱼”事件

一、前言

技术的发展把我们带到了网络世界，数量庞大的网民借助新兴网络媒体实现了对突发公共事件的信息获取和传播，同时也通过这些媒体更加积极地发出自己的声音。众多网民声音的汇聚构成的强大网络舆论影响着事件的发展，成为事件中各方必须考虑的关键因素。为争取有利的网络舆论，事件中的机构或者个人通过网络上便捷的信息交流和反馈及时调整策略与行为，以便能够满足公众的期望和需求，为实施更有利于自身的规划提供支持，促成舆情的发展。

二、事件回顾

2016年2月12日，江苏常州游客陈某以“jack光头”的网名发布微博称，春节期间在哈尔滨市松北区一家叫“北岸野生渔村”的店吃了一顿“鱼宴”被宰上万元，最后因斤两、价格等问题与店方发生肢体冲突。……