徐向林

2015年以来，无锡市崇安区紧紧围绕创新社区“四联治理”体系目标，以提高治理能力现代化为抓手，引入“互联网+”技术，运用大数据，研发推广了“智慧民生通”政社互动掌上平台，在广瑞路街道得到成功运用。目前，95%社区工作者建立了移动终端系统，15%的居民群众进入了平台客户端，日均处理40件民生事务。该平台已正式在全区发布推广。其中设置的“我的日程”、“我的地盘”、“我在走访”、“我有难题”、“我来解决”、“我有话说”六个子系统，成为政社互动、百姓参与、民情处置的有效媒介，初步实现了全方位收集民情民意、全天候解决民生难题、全过程跟踪监督反馈的功能，得到社会和居民群众的普遍好评。

一、“我的日程”、“我的地盘”——全方位收集民情民意

社区工作者是社区治理的重要力量，了解和掌握社情民意，是服务社区的必备要求。为此，在“智慧民生通”掌上平台建立了社区数据库，涵盖社区管理和民生服务的方方面面，社区干部“手指点一点，便知社区事”。

一是建立社区基础信息库。每个社区管理地域的基本概况、每套住宅内住户基本情况，通过前期采集进入数据系统，便于随时随地查阅。建立特定群体管理信息库，对贫困对象、老年人、残疾人、社区矫正对象、戒毒康复人员、重点上访对象等十二类群体，分门别类建立电子档案，社区干部做到了如指掌、主动介入，并随时进行动态管理和更新。

二是建立重点部位风险点预警信息库。针对可能诱发不和谐因素的重点管控部位，进行系统排查梳理，建立了公共服务设施、城市管理复杂区域以及公共安全隐患部位风险点预警提示数据，不定期进行现场管理和勘察，做到防患于未然。……