高庶勤

中钞光华印制有限公司（以下简称“中钞光华”）成立于1991年，是中国印钞造币总公司（以下简称“中钞总公司”）的直属企业。成立之初，中钞光华的产品种类相对较少，对生产过程的管理大都沿用或参照了钞票企业的管理模式。经过20多年的发展，中钞光华的产品种类已达千余种，包括增值税发票、银行支票、有价证券、存折、存单、金银纪念币（钞）鉴定证书等。

增值税专用发票、银行支票为相对固定的票据产品，生产过程基本不变，但证书、重空凭证等票据产品却不然，其产品更新换代快、生产周期短，故而生产组织上短、平、快的特点突出。对于这类产品，若继续沿用钞票企业的管理模式，即用基本相同的标准和流程严格控制生产过程的各个环节，就会忽略不同产品的内在差异性，也就忽略了客户对不同产品质量要求的差异性。这种单一的过程控制管理模式已不能满足中钞光华的生产要求。于是，中钞光华决定对产品的生产过程工艺和质量进行分类管理，改变所有产品都沿用主业产品质量管理的模式，按照产品种类的不同及产品内在的质量要求，分类进行生产过程控制。

分类管理的理论依据

“质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。”这是由全面质量管理之父——阿德曼？费根堡姆提出来的，这句话讲出了3层含义。一是产品质量并不是越高越好，能够满足客户需求的产品，才是最佳的产品。例如，一双袜子的质量好到可以穿20年，但现实生活中没几个人愿意把一双袜子穿20年。……