张丽莉



研究人性化服务对糖尿病患者护理满意度的影响

张丽莉

【摘要】目的 研究人性化服务对糖尿病患者护理满意度的影响。方法选取2014年3月～2015年5月我院收治的糖尿病患者72例，分为实验组和对照组，各36例，对照组采取常规护理方法，实验组在其基础上给予人性化护理，对比两组患者护理效果。结果 实验组护理总有效率和护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论将人性化服务应用在糖尿病患者护理中，效果显著。

【关键词】人性化服务；糖尿病；满意度

人性化服务，指医院以患者为中心，全心全意为患者提供优质的服务[1]，给予患者人文关怀，用护理人员的爱心、诚信、热心换来患者的放心、安心和舒心，提高患者对护理的满意度。本文旨在分析人性化服务对糖尿病患者护理满意度的影响，具体报道如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2014年3月～2015年5月收治的72例糖尿病患者作为研究对象，所有患者均符合糖尿病临床诊断标准。其中男38例，女34例；年龄50～69岁，平均年龄（59.6±3.2）岁。将患者随机分为实验组和对照组，各36例。两组患者一般资料比较均无显著性差异（P＞0.05）。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组 给予对照组常规护理，护理内容包括糖尿病教育、饮食治疗、运动疗法、药物治疗和血糖监测。糖尿病教育主要是通过多种途径让患者掌握更多关于糖尿病知识，让患者积极配合治疗；饮食疗法主要是长期对患者的饮食进行控制；适时监测患者血糖，及时控制；运动疗法主要是提醒患者适当进行有氧活动。提醒患者每天饭后1～2 h进行适当的活动，1次/d，30 min/次。

1.2.2 实验组 实验组在常规的护理基础上，给予人性化护理。（1）心理护理：护理人员要衣着整齐、面带微笑，变被动为主动，主动与患者进行沟通，了解患者与家属的疑问，并耐心做出解答，充分尊重与理解患者。医院对患者而言是陌生的环境，加之糖尿病是慢性病、易反复发作，患者易产生恐惧焦虑心理，护理人员要给予热情周到服务，及时抚慰和疏导，消除患者负面情绪。（2）基础护理：指导患者养成健康的生活方式，为患者营造气氛优良的就医环境。及时告知患者健康的生活方式，如注意个人卫生，定时温洗浴，勤换衣物。营造安静舒适的住院环境，保持病房的干净整齐；帮助患者调整卧姿，易于患者休息和睡眠。（3）饮食护理：护理人员根据患者的身体情况，设置科学的饮食结构，确保患者营养均衡，以高蛋白、低脂肪、低盐、高碳水化合物食物为宜。提醒患者早晚刷牙，保持口腔清洁。叮嘱患者每日饮用6～8杯温开水，保持大便通畅。（4）用药指导：护理人员要重视对患者的用药护理。如对糖尿患者召开讲座，向患者介绍糖尿病的相关知识，让患者明白糖尿病的长期性的特点，也让患者意识到听从医师药物指导意见的重要性，严格遵医嘱用药，不能根据自己的意愿，擅自选择药物的用量，避免产生副作用。护理人员也要做好自省工作，总结自身护理工作存在哪些不足之处，并思考从哪些方面进行改进，适时询问患者自身的护理工作是否到位，虚心接受患者的意见和建议，努力成为一名优秀护理人员，为患者带来优质的护理体验。

1.3 观察指标

采用问卷调查的形式对72例患者进行护理满意度与护理质量调查，统计分析调查结果。问卷发放72份，回收72份，回收率100%。

1.4 评价标准

以患者治疗阶段检测空腹血糖指标和餐后2h血糖指标为疗效参考依据。显效：空腹血糖水平＜7.2 mmol/L或降低30%以上，餐后2 h血糖＜8.3 mmol/L或降低30%以上；有效：空腹血糖水平＜8.3 mmol/L或降低10%～30%，餐后2 h血糖＜10.0 mmol/L或者降低10%～30%；无效：空腹血糖指标和餐后2 h血糖指标无明显改善[2]。

1.5 统计学方法

所得数据使用SPSS16.0统计学软件进行处理分析，计数资料用n，%表示，采用χ2检验，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2　结果

2.1 两组患者护理效果比较

实验组显效23例，有效12例，护理总有效率为97.2%；对照组显效19例，有效12例，护理总有效率为86.1%。实验组护理总有效率高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患者护理满意度比较

实验组满意29例，一般满意5例，满意度为94.4%；对照组满意15例，一般满意12例，满意度为75.0%。实验组护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

糖尿病是临床上常见的疾病，临床表现为血糖代谢水平逐步升高[3]。糖尿病引发的并发症对人的健康有威胁，降低并发症发生率是降低糖尿病患者病死率的重要内容[4]。因此，需要给予糖尿病患者人性化的护理，提供优质服务，给予人性化关怀，可提高患者满意度。本次研究结果显示，实验组护理总有效率和护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，给予糖尿病患者人性化护理服务，可以有效控制患者血糖水平，减少并发症的发生率，并提高生活质量。

参考文献

[1]王庆辉.人性化服务在糖尿病患者护理中的应用效果观察[J].糖尿病新世界，2014，4（8）：51.

[2]金雪梅.探讨人性化服务在糖尿病护理中的应用[J].糖尿病新世界，2015，5（18）：151-153.

[3]庞丹.人性化服务在糖尿病患者临床护理中的效果分析[J].继续医学教育，2015，9（10）：143-145.

[4]王淑杰.人性化服务在糖尿病护理中的应用效果[J].糖尿病新世界，2015，5（18）：142-144.

Study the Effect of Humanized Service on Nursing Satisfaction of Patients With Diabetes Mellitus.

ZHANG Lili, Deaprtment of Neurology, The Second People's Hospital of Yangzhou City, Yangzhou 225000, China

[Abstract]Objective To study the effect of humanized service on nursing satisfaction of patients with diabetes mellitus.Methods Selected 72 cases of diabetic patients March 2014 to May 2015 in our hospital, which were divided into the experimental group and the control group, each group had 36 cases.The routine nursing care was taken in control group, the experimental group on the basis of given humanized nursing, compared to two groups effect of patient care.Results The total effective rate and nursing satisfaction of the experimental group were higher than the control group, the difference was statistically significant.Conclusion The application of humanized service in the care of patients with diabetes, the effect is remarkable.

[Key words]Humanized service, Diabetes mellitus, Satisfaction

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.06.157

【文章编号】1674-9308（2016）06-0209-02

【中图分类号】R471

【文献标识码】A

作者单位： 225000扬州市第二人民医院神经内科