王千

（首都师范大学管理学院，北京100089）

公共危机事件中政府外部沟通状况研究
——基于天津市滨海新区爆炸事故的分析

王千

（首都师范大学管理学院，北京100089）

一般认为在公共危机事件爆发后，政府对外信息发布是危机管理的重要步骤。从本质上看，政府对危机事件应急公关的整个过程是政府内部与外部有效沟通过程的完整体现，对外信息发布只是其中的环节之一。政府部门要真正实现有效外部沟通有待从政府机构自身、公众及大众传媒等多方面进一步完善。

公共危机；政府；外部沟通

2003年“非典”的爆发，为我国开启了危机管理的先河。随着经济与社会改革的不断深入，各方面的矛盾和冲突都日益凸显，事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件频发。对公共危机管理的理论讨论和案例研究都变得十分活跃。危机事件背景下，公共部门的信息沟通也是其中重要的领域。对于公共部门来说，危机背景下的沟通职能不单纯存在于组织内部，更存在于组织外部。如政府与民众之间、与大众传媒之间在应对危机时产生的沟通行为。

一、相关理论研究

公共危机事件下，在政府公共部门的沟通研究方面，我国的研究主要集中在传播机制的研究中，学者们的研究着重点主要围绕什么样的信息是有效信息；在危机情况下，信息通过怎样的机制进行传播；如何有效的发布信息、怎样处理危机中的谣言、如何对新闻媒体进行控制等方面展开论述。……