袁 军

（许昌学院图书馆，河南许昌461000）

MOOC环境下高校图书馆信息服务模式探究*

袁 军

（许昌学院图书馆，河南许昌461000）

介绍了MOOC的发展及对图书馆的影响，分析了高校图书馆开展MOOC服务的必要性，探讨了MOOC环境下高校图书馆的创新服务模式，认为高校图书馆可以在教学支持、宣传与推广、嵌入式服务，提供泛在化的学术服务等方面进行服务创新。

MOOC；高校图书馆；信息服务模式

MOOC（Massive Open Online Courses，中文将其译为“慕课”）以开放共享为理念，冲破了传统教育体制的束缚，用全新的知识传播模式和学习方式，改变着人们固有的教育理念和教学模式。可以预见，MOOC将成为人们未来在线学习的新趋势。高校图书馆面对MOOC浪潮，如何抓住MOOC带来的发展机遇，通过服务模式的创新来提升自己的服务水平和服务质量，以促进高校图书馆的可持续发展，显得尤为重要。

1 MOOC的发展及对高校图书馆的影响

由于MOOC具有免费获取、开放共享、大规模以及学习方式灵活多样的特点，一经推出就风靡全球。美国的顶尖大学陆续设立网络学习平台，在网上提供免费课程。美国纽约时报称2012年为“MOOC元年”。目前，国外形成了Coursera、U-dacity、edX三大MOOC平台提供商，给更多学生创造了系统学习的机会。我国从2013年开始关注MOOC的热潮，清华大学、北京大学、复旦大学等先后加入国际MOOC联盟平台，2013年又被称作“中国的MOOC元年”。2014年5月，网易云课堂与39所“985”大学联合建立的“中国大学MOOC”开课，MOOC在我国迅速发展起来。

高校图书馆作为学校的信息服务中心和教学科研的重要支持机构，对MOOC的浪潮密切关注并紧跟发展步伐，国内外图书馆界对MOOC的研究和探索也各有特色。2012年6月，美国弗吉尼亚理工大学图书馆馆员Brian Mathews发表了一篇博文，对MOOC环境下的馆员工作提出建议，成为关注MOOC背景下图书馆价值的先行者。他亲自体验了MOOC课程，并认为图书馆可以通过参与MOOC的建设，提升图书馆的地位和影响力[1]。此后，图书馆界纷纷召开各种学术研讨会议，撰写有关方面的论文，从不同角度展开“MOOC与图书馆”的主题探讨。2013年，OCLC在MOOCs专题研讨会上，把图书馆的服务归纳为三种类型，即版权清算以及发现可替代的免费公共资源、课程建设、教育发展策略指导与实践[2]，开启了MOOC环境下图书馆的服务探索。

与国外相比，我国图书馆领域对MOOC的应用研究相对滞后，但由于MOOC发展迅速，国内图书馆界针对这种形势也多次召开学术会议，探讨MOOC环境下高校图书馆的发展方向、角色定位以及图书馆的服务创新策略等问题。在MOOC背景下，传统教学模式发生了重大变革，给高校图书馆的服务理念、服务模式也带来了新的机遇和挑战。高校图书馆传统的服务模式已不再适应新环境下用户的信息需求，这就要求图书馆应发挥其信息资源和服务优势以顺应MOOC的发展，融入高校MOOC建设，转变传统的被动服务方式，利用大量的开放信息资源为用户提供更好的信息服务。

2 高校图书馆开展MOOC服务的必要性

2.1 互联网的普及和信息技术的日益成熟

随着互联网的普及与网络信息技术的迅猛发展，网络学习已经成为一种趋势。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，我国的网民规模达到6.88亿人，互联网普及率为50.3%，2015年，1.10亿网民通过互联网实现在线教育[3]。这说明在我国已逐步形成网络化的社会环境并趋向成熟，网络环境的逐步完善和网民数量的激增以及旺盛的市场需求，推动了互联网领域更广泛的应用发展热潮，为MOOC在国内高校图书馆的应用创造了条件。

2.2 高校图书馆在MOOC发展中具有得天独厚的优势

高校图书馆馆藏资源丰富，电子型、印刷型等多种形式资源并存，很多高校馆还建有本校特色的数据库。目前，部分高校图书馆还引进了资源发现系统，它整合了馆藏纸本、电子资源以及外部免费资源等内容，能够为读者提供方便、快捷的一站式检索，读者可通过发现系统快速获取到自己所需要的图书、期刊、论文等中外文资源，满足读者的多种检索需求，这为MOOC的发展提供了坚实的信息资源保障。同时，高校图书馆具有一批专业知识广、业务能力强的馆员，他们在信息检索、信息咨询、数据库管理、软件开发以及文献的分类、编目、索引等方面拥有丰富的经验。特别是随着各高校图书馆嵌入式学科馆员信息服务工作的开展，图书馆的服务模式发生了根本性的改变，由原来的被动服务转变为主动向读者提供信息资源、传授信息素养技能等服务，并倡导信息资源的开放获取和合理使用，这些为解决MOOC教学过程中的各项难题提供了人员、技术和信息服务等方面的支持。

2.3 MOOC需要图书馆的参与和支持

MOOC和图书馆有一个共同的特性，都是以教育资源的开放、共享为理念，打破时间和空间的界限，任何人在任何地点、任何时间都可以获取任何信息。高校图书馆对MOOC教学起着重要的支撑作用，可根据MOOC课程的需要为用户提供个性化、多元化的信息资源，馆员可以成为MOOC教学过程中的版权顾问、资源导航员、信息素养培训师。高校图书馆能够为课程制作教师提供各种教学参考文献，为课程制作团队提供嵌入式服务，向科研人员推送学科相关的最新课题和研究动态等资料。通过参与MOOC教学，向用户全程提供人性化的信息服务，可以拓展图书馆的服务内容，更深层次地满足读者的信息需求。面对MOOC时代的到来，高校图书馆应充分利用自身优势开展基于MOOC的服务创新，积极参与进来，通过不断地实践，探索发现适合自身的MOOC模式，将高校图书馆服务提升到一个新的层次[4]。

3 MOOC环境下高校图书馆的信息服务模式

3.1 提供MOOC教学支持服务

MOOC教育模式下的用户来源广泛，所要达到的目标不尽相同，他们在对信息资源的需求方面也存在一定的差异。高校图书馆拥有丰富的馆藏资源，无论是数据库资源还是多媒体资源已经达到了较高水平，图书馆具备为MOOC教学提供资源支持的优势和能力。国外大学图书馆在这方面已经有了较为成功的实践，如美国斯坦福大学图书馆就为师生提供MOOC教学中视频方面的支持。

为了提高MOOC教学效果，满足不同层次用户的需求，图书馆可根据MOOC课程的内容设置，为用户提供MOOC教学配套的资料推送、资源导航和个性需求定制服务，利用多媒体制作和数字加工等现代信息技术协助教师制作MOOC课程，为他们提供各种教学参考资料，为课程制作团队提供嵌入式学习资源，如与课程相关的音频、视频资料、参考文献以及电子书的全文链接等。图书馆还应参与到MOOC建设、使用和传播的各个环节中，向MOOC用户提供全程、无缝的资源支持，为他们推送学习所需要的各种信息资源。

3.2 MOOC的宣传与推广服务

与传统教育相比，一门MOOC课程的学员人数是以前学员数量的上百倍，MOOC教育模式下的学员人数呈几何倍数增长。我国高校图书馆在对MOOC教育的支持与推广方面，明显落后于国外知名大学图书馆，高校图书馆应成为MOOC推广的先行者，可通过建设MOOC专题网的方式，积极宣传和推广MOOC，及时报道MOOC的发展动态，让更多的人了解MOOC，注册并利用MOOC，推动MOOC的快速发展。

同时，由于MOOC在各个国家和地区的发展状况、市场需求、学习者的信息素养水平、MOOC资源共享程度等方面存在一定的差异，MOOC的推广需要通过图书馆联盟、行业协会的共同合作来完成。我国高校图书馆可以借鉴国外图书馆的MOOC推广模式，走校际合作的发展道路，组建校际联盟，将各高校图书馆丰富的数字化资源，如音频、视频资料、科研成果、学术讲座等资源进行收集，并整合到MOOC平台，使用户打破地域的限制，实现信息资源的共建共享，达到互利共赢的目的。

3.3 基于MOOC环境的嵌入式服务

嵌入式服务是高校图书馆将服务延伸到学校教学与科研过程中的一种创新服务方式。这种服务方式的特点是图书馆员可以和用户近距离接触，深入了解用户的信息需求并及时针对不同的用户提供个性化服务，MOOC的产生为高校图书馆开展嵌入式服务提供了新的平台。

高校图书馆可以以教学馆员和助教馆员的身份嵌入教师和学生的教学与学习过程中，为教师的课程制作提供帮助，对教师的课程设计提出合理化建议和必要的资料支持，协助教师顺利完成多媒体课件的设计和制作，图书馆员也可以利用其版权方面的知识及时为教师在MOOC教学中遇到的版权问题提出意见和建议[5]。同时，图书馆员要嵌入到学生的学习之中，对他们进行MOOC课程学习的全程指导，可以通过信息检索课的教学，提高学生的信息素养水平，教会他们如何选择MOOC课程，如何下载学习资源，引导他们合理、正确地使用MOOC中的学习资源，帮助学生提高查找、获取、管理以及综合使用信息资源的技能，通过对学生学习行为和学习需求的分析，随时了解和掌握他们的学习状况，解决他们在线学习中遇到的各种问题，并针对不同学生制定个性化学习策略，使他们能够顺利通过MOOC课程的学习。

3.4 提供泛在化的学术服务

在传统教育模式下，高校图书馆的主要服务对象是本校的教师和学生，为了保证本校师生对校内学习资源的有效获取，图书馆通常会对其用户范围进行限定，而MOOC的开放性和资源共享决定了高校图书馆的服务对象不仅仅局限于本校师生，还包括社会大众。

在MOOC环境下，高校图书馆应凭借其丰富的馆藏资源提供一种泛在化的学术服务，在满足本校用户科研教学需求的同时，还应扩大其服务范围，有计划、有目的地向社会公众提供信息服务，以满足他们不断增长的信息文化需求。高校图书馆要遵循“以用户为中心”的服务理念，打破学校围墙的限制，利用MOOC平台将课程信息与图书馆现有的文献信息资源进行整合，为广大校内外用户提供一站式检索服务，从对校内的封闭式服务向对所有用户提供的开放式服务，从单一式服务到多样化服务，真正实现其服务模式的转变。高校图书馆需要在实践中不断探索和总结其服务模式，充分发挥其社会职能，为整个社会能够接受良好、公平的教育而服务。

4 结语

服务是图书馆永恒的话题。MOOC的出现为高校图书馆服务创新带来了契机，也使高校图书馆在资源服务、学科服务、技术服务、信息素养教育等方面都面临着巨大的挑战。高校图书馆应不断探索其在M00C这种新的教学方式中的作用，更好地服务于读者，实现自身价值。

[1]傅天珍,郑江平.高校图书馆应对MOOC挑战的策略探讨[J].大学图书馆学报,2014(1):20-24.

[2]郑伟,梁霞.MOOCs背景下的高校图书馆服务探索与思考[J].图书馆理论与实践,2014(9):59-63.

[3]中国互联网络信息中心.第37次中国互联网络发展状况统计报告［EB/OL］.[2016-05-31].http//cnnic.cn/gywm/ xwzx/rdxw/2015/201601/t20160122_53283.htm.

[4]黄文碧.慕课形势下高校图书馆的服务模式探讨[J].情报探索,2015(1):110－114.

[5]刘勋．MOOC的兴起与高校图书馆的应对[J].情报资料工作,2014(6):103-105．

（编发：章忠平）

Research on Information Service Model of the University Library under the MOOC Environment

YUAN Jun
(Library of Xuchang University,Xuchang 461000,China)

This paper introduces the development of MOOC and its influence on the library,analyses the necessity of the university library to carry out MOOC service,discusses the innovation service mode of the university library under the MOOC environment,and considers that the university library can make service innovation in the teaching support,publicity and promotion,embedded service,providing ubiquitous academic services,

MOOC;university library;information service model

G252

G252

A

2095-5197（2016）05-0080-03

袁军（1971-），女，馆员，本科，研究方向：文献资源建设与管理。

2016-06-09

* 本文系河南省教育厅2016 年度人文社会科学研究一般项目“MOOC 环境下高校图书馆信息服务模式研究”（项目编号：2016-ZC-103）的研究成果。