曾 沐

国网福建福鼎市供电有限公司，福建 福鼎 355200

电力营销市场中客户关系管理对策分析

曾 沐

国网福建福鼎市供电有限公司，福建 福鼎 355200

社会主义市场经济体制的确立和完善，使得市场竞争变得日趋激烈，对于电力企业的市场营销工作也提出了更高的要求，不仅需要进一步提高服务质量，还必须切实做好客户关系的管理，确保留住客户，发展客户，才能够在新的市场环境下占据一个更加有利的位置，推动企业的稳步发展。本文结合客户关系管理的概念，分析了当前电力营销市场客户关系管理存在的问题，并提出了相应的解决对策。

电力营销；客户关系管理；对策

0 前言

电力企业在我国社会经济发展中占据着相当重要的位置，而在新的市场环境中，电力企业实现了体制改革，开始参与到市场竞争中，电力营销工作的质量直接影响着企业自身的稳定和发展，成为企业关注的重点。实际上，就目前而言，电力市场营销的主要目标，是提升客户满意度，在留住客户、发展客户的同时，为企业带来更多的利润，因此，做好客户关系管理意义重大。

1 客户关系管理概述

所谓的客户关系管理，是指利用现代信息技术与专业的软件系统，实现市场营销、产品销售以及售后服务等的自动化、智能化，使得企业更加高效地为客户提供优质服务，提升客户对于企业及企业产品的满意度。客户关系管理不仅是市场经济环境下的一种新型管理理念，也是一种良好的市场营销手段。……