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中国移动上线企业版飞信可借细分市场重整旗鼓

2016-02-11舒文琼

通信世界 2016年22期
关键词:客户用户功能

本刊记者│舒文琼

中国移动上线企业版飞信可借细分市场重整旗鼓

本刊记者│舒文琼

曾经注册用户接近5亿人的飞信业务目前陷入了发展困局,甚至频有负面消息传出。如今企业版飞信的上线表明:飞信仍是中国移动布局RCS和大连接战略的重点环节。

近日,一度销声匿迹的中国移动飞信业务传出消息:企业版飞信上线,为企业用户提供协同办公整体解决方案。

飞信诞生于2007年,在鼎盛时期注册用户接近5亿,活跃用户数有9000万。不过这一切只是昙花一现:在MSN、QQ的多重夹击下,伴随着微信等新兴聊天工具的出现,飞信很快淡出了人们视野。此后即便有消息传出也多为负面新闻,例如今年5月北京移动关停短信转飞信的功能被误传为“中国移动关停飞信服务”。

如今,企业版飞信业务的上线给了业界有力回应,事实上,无论业界如何传言,飞信仍是中国移动“互联网+”和大连接战略的重点环节。

转型想法由来已久

中国移动推出企业版飞信在业界看来多少有些意外,不过据中国移动内部人士透露,从个人市场转向企业市场,是中国移动考虑已久的一个想法。

“在3年之前,面对微信业务的快速崛起,加之飞信发展自身存在的一些问题,我就在内部提出了‘个人飞信前途渺茫,未来方向是垂直领域’的想法,建议飞信向企业方向转型。”中国移动一位曾经从事飞信业务研究的内部人士向记者表示。这一想法从最开始的由少数人提出,逐渐发展成为大多数人的共识。

除了想法,中国移动还采取了实际行动。据悉,多年之前中国移动就成立了企业版飞信团队,推出面向企业客户的飞信内部版,初始客户为校园市场用户。“尽管当时的业务主要围绕通信功能展开,但是发展企业客户的意识已经具备。”因此,如今企业版飞信正式上线,在外界看来比较突然,在中国移动内部却是酝酿已久。

据了解,与阿里巴巴、腾讯等公司的企业级产品相比,中国移动的企业版飞信除了同样具有OA应用、考勤打卡、审批、团队云盘、文档管理等功能外,还具备独享专线网络电话会议功能,并提出了“工作圈”的概念,避免工作、生活相互干扰。结合运营商的通信优势,企业版飞信还推出“鸡毛信”功能,支持短信与消息的上下线互通,用户不用安装APP也可以收到信息,完成企业内部沟通。

通信能力是优势所在

不可否认的是,阿里巴巴和腾讯均已推出了企业级产品,占据了先发优势。那么,姗姗来迟的企业版飞信如何与之竞争?

受访专家表示,与互联网企业相比,运营商的优势是手握通信网络、具备通信能力。因此运营商可以将话音、短彩信、流量等功能与飞信捆绑,提供免费或优惠的通话业务,推出流量统付业务,实现短信和飞信的线上线下互通,这将对中小型企业客户具有极大的吸引力。“中小型企业用户虽然对互联网企业提供的OA存在需求,但是沟通仍是基本诉求所在,这也正是运营商的优势,有助于中国移动在企业协同通信市场上站稳脚跟。”受访专家表示。

该人士建议,中国移动还可以向互联网公司学习,打破封闭的“花园围墙”,开放API接口功能,将飞信与集团客户的业务流程、客户服务和企业宣传相互嵌套融合,使得企业版飞信成为真正的企业聚合平台。

就细分市场而言,前述移动人士认为,中国移动目前在个人市场和大的集团客户市场优势明显,但是对于中小企业客户缺乏积累。他认为,中国移动一方面需要集中发力突破中小企业市场,另一方面也要啃下集团大客户市场这块“硬骨头”,鉴于飞信部门单枪匹马进入集团客户市场难度较大,因此可以在公司内部寻找伙伴,以混合编队的形式寻找突破点。

发力企业市场的中国移动飞信,能否重整旗鼓、再拾山河?一切还有待市场给出答案。

编辑|舒文琼 shuwenqiong@bjxintong.com.cn

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