苗凤花

（甘肃省中医院，甘肃 兰州 730050）

门诊患者就医心理分析及情志护理

苗凤花

（甘肃省中医院，甘肃 兰州 730050）

目的 对门诊就诊患者存在的心理问题进行正确的判断分析，及时进行心理安慰及情志护理，使患者在轻松的心理状态中就医。方法 调查门诊患者就医时心理情况，分析其的心理、行为变化，根据患者心理、行为变化特点及原因进行分析，采取相应的情志护理措施。结果 提高了患者就医的依从性，提高患者主观能动性，以愉快的心情就医，加强了医患沟通，促进了医患关系，提高就医满意度。结论 患者来医院就医常伴有心理障碍，做好相应的情志护理工作。不仅能消除患者的不良心理反应，使疾病早日康复，提高疗效。

门诊患者；心理分析；情志护理

门诊是广大患者投医治病的一个重要场所，是患者对就诊医院的“第一印象”。因此，全方位开展恰当的健康宣教及适时心理指导，使门诊患者不良情绪得到及时缓解，疾病尽早康复。我们根据门诊患者的各种不同心理状况，实施了相应服务及情志护理，使患者在良好的心理状态接受检查和治疗，可以有效的缓解患者的病痛，提高治疗疗效。

1 门诊患者就医的常见心理特征

1.1 尽快就医

门诊患者就诊时的共同心理是希望尽快就医、及时治疗；同时也十分希望得到医务人员的安慰、重视和理解，对医护人员的情绪反应、言语、态度特别敏感。尤其患者较多时，医护人员的言语、情绪等对患者及家属可产生直接的影响。……