陈青梅

(广东科技学院，广东 东莞 523000)

烟草商业企业烟农满意度提升对策研究
——以A市烟草公司为例

陈青梅

(广东科技学院，广东 东莞 523000)

烟叶的生产是整个烟草行业价值链的最初环节，是保持烟草行业稳定、可持续发展的关键所在。然而，近些年来，烟叶生产的环境发生了很大变化，烟农种烟受到诸多因素的影响，如何保障烟农种烟的利益，提高烟农满意度已经成为行业内亟待解决的问题。本文通过对A市烟草公司烟农满意度调查，了解了烟农的需求与期望以及烟草商业企业的服务现状，对存在的问题进行分析，提出烟农满意度的提升对策，对保障烟农利益，稳定烟农种烟积极性有十分重要的意义。

烟草商业企业；烟农；满意度模型

1 引言

随着社会经济不断发展，烟草行业卷烟上水平得到深入推进，原料保障上水平面临着新的形势，烟叶生产面临新的挑战。一方面，根据国家对现代烟草农业的要求，烟叶的种植要实行“一基四化”的标准，而在现实中，由于烟叶的种植面临着诸多因素的影响，难以与国家政策要求相接轨，实现专业化、规模化、集约化和社会化的生产；已经成为了阻碍现代烟草农业推进与发展的重要因素，制约烟草行业整体进一步发展的瓶颈。另一方面，随着经济形势的变化，烟叶生产的成本不断攀升；烟用物资价格大幅上涨，烟叶生产物资成本不断增加；大量的农村劳动力被民营企业、乡镇企业吸收，外出打工的农民不断增加，向非农产业转移的趋势加强。……