鲁小波，陈晓颖

(1.渤海大学 旅游学院，锦州 辽宁 121013；2.渤海大学 旅游发展与规划研究中心，辽宁 锦州 121013)

辽宁沿海经济带旅游服务质量综合评价

鲁小波1，陈晓颖2

(1.渤海大学 旅游学院，锦州 辽宁 121013；2.渤海大学 旅游发展与规划研究中心，辽宁 锦州 121013)

本文通过游客调查、专家咨询、现场体验与电话采访等方法，从旅游景区、旅游住宿、旅游餐饮、旅游交通、旅游购物和旅游娱乐六个方面分析了辽宁沿海经济带6市旅游服务质量。研究结果表明：辽宁沿海经济带旅游服务质量呈现三个层次：(1)旅游服务质量优秀级地区有：大连；(2)旅游服务质量中等地区有：丹东、葫芦岛、营口和锦州；(3)旅游服务质量较低地区有：盘锦。此外，辽宁沿海经济带旅游服务质量存在地区不均衡和质量不高的问题，需要在未来发展中予以重视和解决，最后文章对影响辽宁沿海经济带旅游服务质量的因素进行探析，并且提出了8方面的对策。

旅游业；辽宁沿海经济带；服务质量；综合评价

随着中国旅游业的深入发展，我国民众的旅游经历越来越丰富，作为消费者的旅游权益意识增强，由此对旅游服务也提出了越来越高的要求。旅游服务质量的研究于20世纪90年末逐渐成为西方学界研究的热点之一，种种原因导致我国在21世纪初才开始旅游服务质量方面的研究[1]；高伟洁(2010)探讨了旅游服务质量的定义[2]；叶汉平(2004)从“导游回扣”入手研究了我国旅游服务质量的关键影响因素[3]；邹蓉(2005)、薄湘平(2005)、黄丹(2011)分析了旅游从业人员对服务质量的影响程度[4、5、6]；……