韩永梅，王萍，邵婧白城中心医院，吉林白城　137000



门诊小儿输液室护士与患儿家属的沟通技巧

韩永梅，王萍，邵婧
白城中心医院，吉林白城137000

［摘要］要重视门诊小儿输液室护士与患儿家属的沟通，掌握相关技巧，使患儿得到积极的门诊治疗。在沟通过程中，要注意和树立良好的外在形象，形成良好的第一印象。要将语言作为护士与病人沟通的重要工具，谈话要有针对性，多安慰和鼓励病人，讲求科学性和艺术性，善于运用非语言符号系统，熟练操作技巧，护患沟通共创和谐护患关系，为患儿顺利治疗康复奠定良好的诊疗环境，同时运用沟通的技巧来处理各种复杂的人际关系，不断能提高护士的沟通能力，完善护士操作能力，保证护理质量，提高患者对护士的满意度。

［关键词］门诊输液；护患沟通；沟通技巧

门诊输液室是一种特殊生活环境，是医院对外沟通和交流的窗口单元。患儿在家属的带领下，经过一系列就诊过程后来到门诊输液室，家属往往身心较为疲惫焦躁。护士稍不留心，家属会在护士身上发泄就医过程中的不满。可见护患关系是医疗情境中通过特定的护理与被护理形成的一种特殊人际关系，良好的护患关系是开展护理工作的前提与关键［1］。这要求门诊输液护士掌握必须掌握沟通技巧，善待病人及其家家属，才能做到经济效益和社会效益的双赢。

1　注重第一印象

1.1要注意外在形象

在建立朋友式护患关系的过程中，美好的第一印象具有事半功倍的促进作用。……