闫立丽北京大学第一医院计算机网络技术中心，北京　100034

互联网模式下的产科门诊流程再造趋势

闫立丽
北京大学第一医院计算机网络技术中心，北京100034

该文介绍了产科门诊流程的现状，分析了互联网模式下产科门诊流程再造的趋势，从患者、医生、护士以及管理者的角度阐述了流程再造的技术要点及实现效果，总结了互联网模式下产科门诊流程再造的优势以及发展趋势。［关键词］互联网医疗；产科；流程再造

［Abstract］The paper introduces the present situation of outpatient process in obstetrics department，analyzes the restructuring trend of outpatient process in obstetrics department under the Internet’s mode，elaborates the key technical points and realization effect from the perspectives of patients，doctors，nurses and managers and summarizes the advantages and development trend of restructuring of outpatient process in obstetrics department under the Internet’s mode.

［Key words］Internet medicine；Obstetrics department；Process restructuring

传统的产科门诊服务流程存在诸多弊端，产生了许多不良后果。产科门诊挂号排队时间长、交费等候时间长、候检等候时间长、取检验检查结果时间长、取药排队时间长的现象是影响就诊效率和患者满意度的重要因素。为了改善产科门诊诊疗环境，提高医疗服务效率，减少患者就医时间成本，提升患者满意度，该文提出互联网模式下产科门诊流程再造趋势。

1　减少患者就医时间成本，改变患者就医思维模式

在传统的产科门诊流程中，建卡、挂号、初检、就诊、检验检查、取药等一系列步骤均需孕产妇或其家属进行排队等候，浪费了患者大量时间和精力，增加了孕产妇的心理和身体负担，增强了患者与医护之间的矛盾，不利于诊疗服务的开展。互联网模式下的产科门诊流程，患者可以通过手机进行预约挂号、就诊报到、在线候诊、诊间付费、检验检查预约、检验检查结果查询、自主选择就近药房物流发药、消息推送等操作，患者可以舒适地在可预知的安静环境中等待就诊。……