陈小萍

广东省阳江市阳春市中医院，广东阳江529600



柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用

陈小萍

广东省阳江市阳春市中医院，广东阳江529600

该文探讨了在妇产科护理管理中应用柔性管理的方法和效果，采用陈旧护理管理模式与柔性护理管理模式对照观察的方法，结果证明在妇产科护理管理中应用柔性管理可以很好地调动护士工作的积极性和主动性，提高护理人员的工作质量，同时也使患者有更高的满意度。

妇产科；柔性管理；护理质量；应用

自我国放开二胎政策以来，很多家庭都有了生育二胎的打算，尤其是年龄在35岁以上的女性，生育二胎的愿望更加的迫切，因此预测最近两年各大医院的妇产科将迎来生育高峰，其中高龄产妇的比重会明显增加。加上妇产科工作本身就具有较大的临床风险，工作内容繁杂，妇产科护士在心理和工作上都将承受更大的压力。在妇产科护理管理工作中应用柔性管理可以调动护士工作的积极性和主动性，让护士有更强的归属感，使护理工作的质量更高。笔者对在妇产科护理管理工作中应用柔性管理的心得体会进行了总结，现报道如下。

1　柔性管理的实施

1.1以人文护理为主加强护理工作人员的自身素质建设

对实施柔性管理的护士进行相关知识和技能的培训，具体实施过程如下所述。

妇产科的护理管理人员应该努力学习新技术、新业务以及前沿专业知识，使自身的思想境界得到全面提高；结合患者的临床表现对护理美学、实践护理伦理学、心理护理学和护理管理学等专业知识进行进一步的深入学习，使自身的知识不断得到完善，思维层次不断得到提高，面对问题学会从多角度、多层次进行思考，不断提高自身的个人素质，打下坚实的基础来解决日后工作中遇到的临床护理和护理管理中的问题。

妇产科护理管理人员应该不断提高个人魅力，使自身具有卓越的品质。护理人员之间没有上下级之分，只是大家的分工不同而已，让妇产科患者满意、患者家属满意和领导满足是所有妇产科护理人员的共同奋斗目标。护理人员在工作中应该做到以身作则、公正无私和光明磊落。护理人员都应该以成为高级护理人员为自己的职业理想，高级护理人员必须要具有较强的责任心、高尚的职业道德、过硬的专业知识、规范化的操作技能和认真的工作态度。

妇产科护理管理人员应该具有科学的工作态度和较高的政治觉悟。妇产科护理管理人员应该能够较好的领悟院部和护理部的工作任务和会议精神，并且要把会议内认容真积极地传达下去。利用闲暇时间妇产科护理管理人员要认真做好妇产科护士的思想工作，对妇产科护士的言谈举止进行规范，使妇产科护士队伍的工作态度和政治觉悟不断提高。强化妇产科护士的服务理念，全面提高他们的思想境界，让妇产科护士能够全方位地为妇产科患者提供优质的护理服务。调动妇产科护理人员的积极性和主动性，与时俱进、共同努力争取让患者、家属和领导都满意。

1.2在妇产科护理管理中实施民主管理

妇产科护理管理人员应该在讨论问题的时候实施柔性决策，大家广泛讨论，积极发言，改变以往的由一人发言决策的模式，调动妇产科护理人员的积极性，护理人员各自发表自己的意见，集思广益做出最好的决策。妇产科护理管理者应该为护理人员提供宽松的科室舆论环境，遵循公平公正原则，护理人员之间要相互尊重，提供一个合理的渠道让妇产科所有护理人员可以发表意见、表达感情、宣泄不满和倾吐心声，对护士合理的建议管理者要积极的采纳，这样才能调动护士工作的主动性和积极性。

1.3在妇产科护理管理中实施组织行为管理

妇产科护理管理者要科学、理性地看待护理工作中发生的各种事件，如果只凭主观臆断，在处理事件时很容易出现不公平、公正等情况，这种情况容易使护士受到伤害而伤心。在不良事件发生后，护理管理者应该首先对事件发生的地点、时间、人物和事件涉及到的病历和护理公正流程等情况进行确认，把物证完好地保存起来；认真分析整个事件发生的过程，以时间为线索捋顺整个事件的发生过程，找出导致发生该事件的根本原因；在事件处理过程中不能仅仅是追究当事人的责任，要从根本上把问题解决好，避免在以后的护理工作中再次发生类似的不良事件。

1.4在妇产科护理管理中实施人力资源管理

妇产科有众多的护士，因此护理管理者必须要懂得人力资源管理，从人力资源管理的角度出发用好人，提高护理人员的工作效率，还要关心爱护护理人员，保证护理人员的合法权益，调动护理人员的工作热情，让护理人员热爱自己的工作岗位。妇产科的护士长应该对妇产科每位护士的性格、兴趣、气质、能力、追求和品质等个人信息进行充分的了解，在安排护理工作时要做到知人善用，根据每位护士自身的不同特点来安排他们的工作岗位，让护士从心理上爱上自己的工作岗位，在工作中把自己的特长发挥出来，更好地完成自己的分内工作。不要造成妇产科护理人员的人力资源浪费，在妇产科的护理人员中有的文化程度不高却有较高的临床助产实践经验，部分年轻的护士虽然文化程度较高但是却缺乏经验，护理管理者可以把这两类人安排在一起，让他们在工作上可以互补，让这些护士可以在工作中相互学习弥补自身的不足之处，优化妇产科的人力资源。另外护理管理者还应该多关注护士的休息情况，合理安排妇产科护士的排班情况，在妇产科的淡季，护士的工作量较小，此时可以轮流安排妇产科护士的休息时间，利用休息时间让护士放松，缓解护士因紧张的工作而承受的压力，让护士在接下来的工作中精力充沛地投入工作。在妇产科的旺季，护士的工作量较大，此时可以弹性安排护士值班，将原来两班护士变为三班护士，在妇产科护理工作集中的时间段增加护理人员，安排文化程度高、经验丰富的护士在每天就诊高峰期值班，保证第一时间为妇产科的患者和产妇提供护理服务。

在妇产科护理管理中实施激励管理。对妇产科护士在工作中的表现适时给予鼓励可以调动护士工作的积极性和主动性，因此妇产科护士长应该学会鼓励护士，护士可以从护士长的鼓励中得到满足感，因此在妇产科的护理工作中会更加的努力。在日常工作中鼓励员工的方法有很多种，比较常用的鼓励方法有：榜样鼓励法、目标鼓励法、褒奖鼓励法和危机鼓励法等等。妇产科护士的个人需求可以在护士长的鼓励中得到满足，在护理管理工实施柔性管理，对妇产科护士取得进步、积极为工作做出奉献和工作表现突出等，及时当众进行表扬，以满足护士的高层次精神需求，激励妇产科护士在工作中更加努力。

2　两组护理模式的对比结果

对妇产科护士用该院护理部制定的护理质量考核标准进行统一考核，护士的得分与护士的护理质量呈正相关，满分为100分。

2.1两种不同的护理模式实施效果的护理管理临床效果

与实施传统的护理管理模式的对照组相比，实施了柔性管理的观察组在护理工作质量和妇产科护士满意度方面有了明显的提高。

对照组的护理工作质量为（88.75±2.85），护理满意度为（87.89±1.62），观察组的护理工作质量为（96.30± 2.01），护士满意度为（97.43±1.56）。

2.2两组护理模式的病房管理效果对比

与实施传统的护理管理模式的对照组相比，实施了柔性管理的观察组在护理差错发生率、护理质量、患者满意度和护士考核优秀率方面有了明显的提高。

对照组的护理质量为（77.03±3.63），考核优秀率为（55.30±5.87），护理差错发生率为（10.29±2.10），患者满意度为（83.23±2.76），观察组的护理质量为（94.21±4.21），考核优秀率为（89.37±4.37），护理差错发生率为（2.1± 1.00），患者满意度为（96.37±1.73）。

3　讨论

以人为中心的人性化管理是柔性管理的本质，柔性化管理充分研究了人的心理和行为规律，在实施管理的过程中采用的是非强制性的方式，使员工在内心深处产生了一种潜在的说服力，把单位的组织意志在潜移默化中变成了员工的个人自觉行动。妇产科的孕妇在临产时在情绪上大都比较焦虑，每天出生的新生儿随时有可能出现任何状况，孕产妇的家属也比较繁多，这些都是妇产科助产士每天要面对的；妇产科助产士在频繁值夜班的同时还要面对繁杂的高风险工作，另外还要处理与患者及患者家属之间的复杂人际关系；大部分助产士都是女性，普遍存在年龄偏大的现象，身心承受来自工作和家庭的双重压力，助产士一般有着强烈的倦怠感。在妇产科护理管理中实施柔性管理，加强对妇产科护士进行专业知识和专业操作技能方面的培训，使妇产科护士的专业知识结构不断完善，专业操作技能不断提高，从而不断提高妇产科护士的综合素质，使护士高层次的精神需求得到满足，从而不断提高妇产科护士的护理质量。另外柔性管理中弹性安排护士值班，根据护士自身的特点安排护士担任最合适的岗位，让护士在自己的岗位上充分发挥自己的才能；弹性排班让护士拥有了充足的休息时间，在以后的工作中可以保持更加充沛的精力，减轻了妇产科护理工作给护士带来的压力，使护士对自己工作的满意度不断提高。

结果表明在妇产科护理管理中应用柔性管理可以显著的提高妇产科护理的工作质量，提高患者对护理工作的满意度，使护患之间的关系变得更加和谐。

总结，柔性管理是以人为中心，注重提高护理人员自身的综合素质，只有妇产科护士自身具有丰富的专业知识和熟练的实践操作技能，才能有能力处理孕产妇护理过程中遇到的各种问题和困难。同时还要注意满足护士高层次的精神需求，充分调动妇产科护士的积极性和主动性让其为妇产科护理工作做出奉献，合理安排排班保证妇产科护士有充足的休息时间，才能让护士始终有充沛的精力来完成以后的工作。

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App lication of Flexible Management in the Nursing Management Work in the Department of Gynaecology and Obstetrics

CHEN Xiao-ping
Yangchun City Hospital of Traditional Chinese Medicine，Yangjiang，Guangdong Province，529600 China

The paper studies the application method and effect of flexiblemanagement in the nursingmanagement in the department of gynaecology and obstetrics and adopts the old nursingmanagementmodel and flexible nursing management mode comparative observation method，and the results prove that the application of flexible management in the nursing management work in the department of gynaecology and obstetrics can better motivate the enthusiasm and initiative of nursing work，improve the work quality of nursing staff and make patients obtain a higher satisfactory degree.

Department of gynaecology and obstetrics；Flexiblemanagement；Nursing quality；Application

R473.71

A

1672-5654（2016）08（b）-0173-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.23.173

2016-05-17）

陈小萍（1977.10-），女，广东阳江人，大专，主管护师，研究方向：临床护理。