刘 妹 徐 敏

品管圈在提高骨科住院患者入院满意度中的应用

刘 妹 徐 敏

目的 运用品管圈护理提高住院患者入院满意度，加强入院宣教，提高患者满意度。方法 成立品管圈护理小组，制定活动计划，进行现状调查与原因分析，制定对策及实施，效果确认等。结果 住院患者入院满意度由原先的70.00%提高到98.88%。结论 品管圈管理方法的应用提高了骨科住院患者的入院满意度，及护理工作质量，促进护患沟通及护患关系。

品管圈；住院患者；满意度

品管圈，全称品质管理圈，是指由同一单位或工作性质相关联的人员为有效解决问题，提高工作效率，自发组织的一个小团体，团员间分工合作，相互鼓励，科学地运用品管工具，解决工作场所的关键性问题，持续不断地进行管理及改善自己的工作场所，以达到业绩改善［1］。品管圈护理模式属于一种新型的护理模式，从尊重人性的角度出发，强调以团体为单位，发挥成员彼此互补作用，通过轻松愉快的管理方式，促使护理人员自动自发地持续性改进护理措施，提升自身护理技术，提高护理质量，帮助患者尽快恢复健康，降低医患矛盾，进而在工作中获得满足与成就感［2］。.我科于2015年5月开始将品管圈管理方法运用到临床护理中，并根据本科室的专科特点，开展《运用品管圈活动提高住院患者入院满意度》的主题活动，取得了较大的成果，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

我科共有20名护士，平均年龄为（26.5±2.5）岁，其中：副主任护师1名，主管护师2名，护师8名，护士9名。……