苗 雪

电话随访式健康教育在出院患者中的应用

苗 雪

目的 通过对医院出院患者施行电话随访，提高患者对我院的满意度，加强人文关怀，提高整体护理。方法 对全院出院3天的患者（包括住院军人）进行电话随访，贯穿于出院后患者的跟踪治疗和康复过程中。结果 通过这项电话随访工作，使患者对自己的病情和健康从依赖医院逐步转向依靠自己和家庭。结论 电话随访提高了患者的生活质量，改变不利于健康的各种行为习惯，完善了医疗护理服务体系。

出院患者；电话随访

电话随访是一种随着医学模式转变而出现的新的医疗服务内容，使医院的医疗服务工作不仅局限于患者住院期间，而是延伸到患者出院后的治疗、护理与康复过程中［1-2］。我院自2015年1月以来对所有出院3天的患者进行电话随访，了解患者的康复情况、对我院的住房环境、医疗护理、收费、药房及餐厅等服务窗口的反馈及满意度。针对相关问题及时解答、解决和汇报，提高了我院的信誉度及完善医疗服务体系。

1　资料与方法

1.1一般资料

由兆瑞医疗公司提供的随访软件，医院信息科提供患者住院所有信息资料（住院号、姓名、入院及出院时间、临床诊断、住院天数、疾病转归、联系电话）等资料。通过数字化医患交流平台主动与出院患者取得联系，询问康复情况，了解患者及家属住院期间对我院的就医环境、医疗护理、行政、就餐收费等窗口的满意情况［3-4］。针对患者的康复情况给予保健指导，对我院其他问题给予及时解答、解决及记录汇报，提供就医参考。……