曹小丽



特需病房优质护理服务探讨

曹小丽

【摘要】特需病房是医院为了满足特殊治疗需要而专门设置的病区，疾病种类较多，患者素质较高，为了提高我院特需病房护理质量，在特需病房率先开展优质护理服务工作模式，通过完善科室相关规章制度，制定丰富的护理内容及目标，加强护理人员的专业知识和专科操作技能培训，注重患者临终护理等措施，使特需病房整体护理质量和患者满意度得到大幅提升，有效降低护理差错事故发生率。

【关键词】优质护理服务；特需病房；护理质量

随着医疗水平的发展和人们经济条件的改善，患者对住院治疗的要求也随之更加严格，为了满足不同患者治疗需要，我院设立了特需病房，在硬件设施更加完善的基础上，提升科室护理质量，争创无纠纷科室也是我们工作重点之一［1］。因此，特需病房对护士的要求更加严格，不仅需要熟练掌握各项临床护理操作技能，而且还要具有较高责任心和沟通能力。自2012年我科开展优质护理服务以来，科室护理质量和患者满意度逐年增长，在全院护理质量评比中名列前茅，得到患者及院领导的一致好评，现将特需病房优质护理服务主要措施总结如下。

1 优质护理服务措施

1.1 健全科室规章制度

开展优质护理服务，首先要有健全的规章制度，根据实际情况，制定各项护理常规和服务规范［2］；由科护士长负责监督和管理，挑选经验丰富的老资历护士担任小组长，再有若干护士一起组成护理小组，做到责任到组，任务具体到人，对患者实施24 h全方位护理，在保证护理质量和治疗需求的前提下，尽可能的满足患者需求。……