■ 邱麦平

创新场景化思维 提升用户附加值

■ 邱麦平

互联网争夺的是流量和入口，而移动互联网时代争夺的是场景，以场景触发（SceneTouch）为基础的场景时代已经来临。目前，由产品所组成的各种场景成为用户发生各种购买行为的主要载体。而不同的场景又能植入不同的产品，场景与产品已经密不可分。

可以借助线下的关联场所实现产品的销售。

家电本身是个低频购物的产品品类，所以经营者要跟得上用户的迭代，通过一个高频的行为进行连接，通过这种连接带来较好的销售。如将你的或者别人的任何门店、party、书店、咖啡厅等等场合当作一个场景，然后在场景中植入任何你想植入的产品。可以是自己的产品，也可以找几个友商彼此植入多个产品。过来的客人只要在体验中相中了产品，就可以扫码连接商城进行购买，这是一种既HAPPY又不会缺少惊喜的体验式购买。采访中，在天猫开美的专卖店的杨华总经理就是将其小家电产品与线下的各个品牌联手，在一些场所做培训或者烘焙厨艺的比拼，很好的带动了其线上的销售。因为消费行为已经开始场景化，生活中随机产生的消费者行为在逐渐代替主动的消费。

用户体验的核心原则就是降低用户的行为成本，很多电商都建立有用户的群，如销售长帝烤箱的一位电商，定期在群里发一些食谱，甚至有烘烤直播。由于这个网店销售了很长一段时间的烤箱，对烘焙很了解，而做蛋糕需要低筋粉，通过网络购买不是很方便，因为太重。……