■ 连晓卫

销售与服务 代理商的两大抓手

■ 连晓卫

中国的家电行业是市场化程度最高的行业之一，三十多年的市场化运作，对于产品营销的挖掘可以说已接近极致，再向上提升的空间有限，未来家电行业的发展，售后服务将会占据销售主导的地位，甚至有可能会发展到服务本身的价值比商品的利润空间大很多。这也是为什么近两年有很多互联网公司都涉足家电服务领域，而各类家电服务O2O平台也在全国各地迅速兴起。例如，发展于上海的一修哥、北京的约洗吧、深圳的轻松家电、河南的家惠宝等等，从这些服务平台的背景，很多都有着传统家电经销的经历。

转型势在必行

可以说，今年以来，家电经销商向服务领域拓展步伐还在家快，从传统的家电代理商转型升级为平台化的服务商。甘肃锦福源热能暖通工程设备有限公司的前身是创立于2010年的兰州家家喜电器有限公司，成立之初主要做海尔热水器产品销售，2011年与法罗力集团合作，形成以海尔及法罗力两品牌为核心的经营业务。今年，在坚持家电经营的前提下，借助五年来积累的客户资源、用户资源进行横向、纵向的扩展，重点开拓服务市场。

该公司总经理李锦涛告诉记者，今年以来明显感受到市场的压力，一是当地新建楼房减少，市场的疲软已经展现。二是网购对当地消费者的影响越来越大，特别是如海尔、美的这样的强势品牌，本身就有成熟的销售及售后网络，又非常重视线上销售，有相关的支持，即便是如热水器这样的安装电器，也无法避免受到来自电商的影响。……