冯小伟

河南工业贸易职业学院贸易经济系，河南　郑州　450000



经济型酒店服务创新的若干问题思考

冯小伟*

河南工业贸易职业学院贸易经济系，河南郑州450000

伴随着中国经济的持续稳定发展，人们的旅游、商务等活动日益频繁，经济型酒店在住宿业中扮演的地位日渐提高。经济型酒店以其实惠的价格、良好的卫生服务条件，深受普通出行民众的喜爱。经济型酒店的品牌数量不断增加，但服务的同质化问题非常严重。如何在服务过程中不断创新，在创新中提高自身的竞争力，是本行业在发展过程中所要面对的重要课题。

经济型酒店；服务；创新

当今社会，人们的商务、旅游活动日益增多，酒店在人们出行活动中扮演着重要角色。作为酒店业重要组成部分的经济型酒店，服务方面存在同质化等问题，唯有创新才是提高酒店整体满意度的根本路径。

一、经济型酒店服务中存在的问题

(一)从业人员专业素质有待提高

经济型酒店价格在酒店业中存在优势，但为了削减运营成本，经济型酒店多聘用一些从业经验欠缺的从业人员。这些人多是半路出家，服务意识欠缺，没有接受过规范的酒店培训。在服务过程中仅能满足最低层次的需要，想要提升服务水平难度较大。现阶段出行的游客数量众多，且在个人的个性需要、行业、民族以及文化层次方面存在诸多差异，这就需要从业人员具备良好的专业素养、规范的服务、较强的应变能力，而这些都是许多经济型酒店从业人员所缺乏的。……