王美琪

沈阳师范大学，辽宁　沈阳　110034



关于我国会展企业实施CRM的研究

王美琪*

沈阳师范大学，辽宁沈阳110034

CRM作为一种现代经济社会中新兴的企业经营思想方式，能有效解决我国会展企业面临的诸多问题。本文就CRM进行了简述，对我国会展企业实施CRM的必要性进行了阐述，并就我们国家的会展企业实施CRM的优劣势进行了说明。

CRM；会展企业；实施

一、会展企业CRM概述

CRM，是客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称。客户关系管理的内涵是使用各种途径对客户信息进行收集，借助客户关系管理相关应用软件系统、计算机技术和现代电子商务技术，累积共享客户信息，针对不同客户的需求及特点，为之提供个性化的会展服务，以最快的速度和最妥善的方式满足客户的需求，使会展活动取得客户的满意，提高会展企业的品牌力量。这种客户关系管理的思想来源于美国，在1980年就有的“接触管理”是这种管理方式的起源，当时以面对面的形式对客户的信息进行收集，后来衍变为电话交流形式收集客户资料，后来计算机技术的兴起，相关软件的出现，形成了今天完整的客户关系管理体系。

二、我国会展企业CRM实施的必要性

(一)我国现有的会展企业管理方式无法实现可持续发展

我国会展企业到今天也已经过了20多年的发展，虽然建设上确实小有成就，但管理方式上还是存在多方面的欠缺。第一，我国会展企业很少在展会结束以后对客户进行本次展会的反馈信息收集，一般都只是取得参展商和专业观众的名片后就放在一边以备将来使用，没有做到以客户为中心，导致很多时候客户的满意度都不是很高。……