刘元洲

基于JCI标准下改善医院后勤管理的方法分析

刘元洲

医院质量管理作为医院管理的核心，是对医院各科室、各部门工作质量的反映。本文主要探析了JCI认证前我院质量管理中存在的问题以及改善医院后勤管理的方法。

JCI标准；医院后勤；管理；方法

患者安全与持续质量改进是美国国际医疗机构评审国际联合委员会（JCI）的核心理念，随着我国医院后勤管理水平的不断发展，满足JCI认证标准也逐渐成为了医院质量管理工作中的一项关键要求。

1　JCI认证前我院后勤管理中存在的问题

1.1医院后勤管理流程科学性不足

目前，医院后勤管理的标准化管理工作还存在部分不足，比如执行力度不高、标准化程度较低。一般情况下，后勤管理大部分受到人为错误的局限，轻视了对流程的改进。另一方面，由于科室层面的后勤管理工作过于随意，科主任主要以依靠经验管理效益为主，导致院科两级管理活动脱节，制约着医疗后勤质量的改进［1］。医院主要涉及了医疗伦理、质量、药事、病案、院感等委员会，加之运行流程不足，致使各委员会信息进行隔离，难以对运行机制展开统一协调，造成后勤管理不具有计划性，在执行力方面不尽人意，以致于大多数后勤管理工作相关的记录资料过于苍白，过度局限于形式，致使制度流程没有任何意义。

1.2医院后勤管理机构的完善性不足

一般情况下，JCI评审标准需要涉及以下几个方面，即对全院护理、医疗、后勤的质量进行负责、监管［2］。但是在实际的后勤管理工作中，有些医院未能有效设立专门的组织或者机构，大部分的后勤管理分散于护理、医务等部门，加之本身职能定位不合理，难以实现JCI评审标准相关的工作内容，也难以实现在协调、组织、评价等相关流程上的系统性、连 续性。

1.3医院后勤管理专业人才不足

在医院后勤管理人才建设方面，大大的滞后于临床。在实际的后勤管理工作中，多学科人才、中青年骨干相对较为缺乏，大多数的后勤管理工作者主要来源于技、医、护等转岗工作者，更有甚者出现只凭借经验就去解决日常工作的现象，后勤管理培训的规范性、专业性严重不足，管理手段、管理方法不够科学，影响着医院医疗质量的可持续发展［3］。

1.4医院后勤安全文化氛围不足

目前，医院多数工作者的质量安全意识严重不足，科主任轻管理、重技术的情况大量存在，医院会存在过度追求创收，一切以效益为中心，很大程度上减缓了临床一线的工作 意义［4］。

2　改善医院后勤管理的方法

2.1构建安全至上的理念

医院健康的发展，在医院领导科学进行决策、管理的同时，还需要融入规范有效的后勤管理［5］。众所周知，医院是否可以全面、系统的进行发展完全取决于管理质量的高低［6］。目前，医院主要从科室医疗后勤管理体系建设着手，对科主任、专家的价值理念重点展开塑造，定期对全院员工进行全面的实践培训考核、质量管理理论教育，一般是每3个月一次，帮助员工树立后勤质量安全为重的执业理念。比如：可以将相关的项目竞赛作为切入点，进行各种质量的改进工作，最大化发挥后勤质量控制小组的潜力。在实践的基础上，将患者至上的理念深深根植于每一个工作人员的心中，促进全院工作者在实际工作的过程中能够最大程度追求卓越的后勤质量［7］。

2.2完善一体化的监控管理流程

2.2.1明确责任 现如今，医院质量管理已经着手实施一把手工程，整体改进点主要是医院最高层，质管办下设置4个质量组，设置了医疗质量安全专职监督单位，由院长直接领导，其中质量组主要包括了护理质量改进组、医疗质量改进组、后勤质量改进组、医技药学质量改进组，在这4个质量改进小组下面相应的构建28个项目监控组，规范相关的操作流程，对小组的职责进行明确［8］。

2.2.2建立科室“设备专员”的联系制度 规范相关的设备专员，通过设备专员对本科室医疗设备管理的工作进行负责，一般涉及了设备的维护、调配、报修反馈等工作。定期对设备专员展开日常维护、设备使用的培训活动，帮助设备专员树立相关的责任意识，使其更加合理的应用设备，懂得如何监督他人有效科学的应用设备，在正确操作的引导下确保各类设备顺利运行，延长设备的实际应用周期，最大程度上防止由于人为操作的原因而造成同类故障出现的情况。

2.2.3完善资产盘点制度，优化固定资产的应用率 需要每隔一个季度对医院的设备展开系统、全面的资产清查，同时与临床科室构建起优良的双向反馈机制，在保证医院资产安全的同时，也能对应用超负荷的设备进行及时的发现，切实展开报废处置，最大程度上减少维修率、故障率。

3　结语

综上所述，本文简析了JCI认证前我院质量管理中存在的问题以及改善医院后勤管理的方法，以期构建一个可以覆盖医院各个领域的监控系统，达到连续维护医院安全运行的目的。

［1］蔡海珍，赖青青.基于JCI标准的流程管理在深静脉置管患者护理中的运用［J］.中医药管理杂志，2016，24（2）：92-94.

［2］崔世红，董树婉，李萍.基于JCI标准医务人员手卫生依从性现状分析及持续改进［J］.医学信息，2015，28（31）：361.

［3］赵彩莲，应可净，郦忠，等.JCI标准下的临床科室管理［J］.中华医院管理杂志，2007，23（9）：612-614.

［4］戴晓娜，许美芳，叶志弘.JCI标准下的护理应急管理［J］.中国实用护理杂志，2009，25（29）：23-25.

［5］张敏，姚玉红.JCI标准下护理质量改进与安全管理［J］.全科护理，2016，14（21）：2237-2239.

［6］叶丽娟，黄辉萍，张世阳，等.JCI标准下手卫生依从性与医院感染关系分析［J］.中国卫生标准管理，2016 ，7（13）：179-181.

［7］潘丽杰，李运萍，周文丽.实施JCI评审标准后医院感染管理评价分析［J］.青海医药杂志，2013 ，43（12）：38-39.

［8］沈宝根.实行JCI标准 提高医院管理水平［J］.中医药管理杂志，2013，21（3）：289-290.

Analysis of the Methods of Improving Hospital Logistics Management Based on JCI Standard

LIU Yuanzhou Department of General Affairs，First People's Hospital in Suqian City，Suqian Jiangsu 223800，China

Hospital quality management is the core of hospital management，in fact，it is the reflection of the quality of the work of the departments in the hospital.This paper mainly is to analyze the problems in the quality management of JCI certification and the methods of improving the hospital logistics management.

JCI standard，Hospital logistics，Management，Methods

R197

A

1674-9316（2016）20-0019-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.20.011

宿迁市第一人民医院总务处，江苏 宿迁 223800