□　赖洁梅

论博物馆讲解艺术中的人性化讲解

□赖洁梅

对于博物馆讲解工作而言，其工作所起到的作用是多方面的。除了能够对相应的知识进行宣传教育之外，还能够通过讲解工作人员的讲解艺术来满足游客的各方面需求。因此，博物馆讲解艺术应该以人性化的讲解形式，针对不同人群开展不同类型的讲解，从而才能够提高博物馆讲解工作的服务质量。

博物馆讲解艺术人性化讲解

博物馆讲解工作是博物馆服务工作中的一个重要环节。作为博物馆讲解工作人员，应该在讲解过程中采取人性化的讲解形式，针对不同的游客文化需求来对其进行服务，以科学化、人性化的讲解艺术来提高其工作的服务质量。

一、深化讲解词，促进游客对展品价值以及内涵的理解

想要能够在博物馆讲解工作中实现人性化讲解，其工作人员应该注重在讲解过程中讲解词的深化。在这个环节工作中，讲解员与游客之间的思想交流与互动，完全取决于讲解时所运用的文字语言。如果讲解员用较为生动、精准的讲解词对相关内容进行讲解，就可以让游客更深层次地对展品的价值以及相关信息进行了解，从而获取到更多的知识。同时，游客在接受讲解员人性化的讲解方式时，也是一种精神层面上的享受。因此，博物馆讲解员应该将自己所需要进行讲解的内容进行全面分析，并且在此基础上深化讲解词。此外，博物馆讲解工作人员，借助优秀的讲解词，可以有效地突显出博物馆的陈列主题以及重点，从某种层面上体现时代与现实的特征，让游客能够更深入地对所展示的物品所具有的文化、价值进行深度挖掘。当博物馆讲解员在对展品进行讲解时，需要针对展品物件所具有的文化内涵进行讲解，切记不可只是将其内容的讲解流于表面。这就需要博物馆讲解员对自身的专业文化知识、历史知识以及相关社会知识进行储备，从而才可以实现在讲解过程中，从不同角度以及文化层面向游客进行讲解。

二、讲解过程中有声与无声语言艺术的表达

1.有声语言艺术的表达

对于一名优秀的博物馆讲解员，需要具备丰富的审美价值及口语表达能力。讲解员需要结合所需要讲解的展品，用有声语言来向游客传递展品的知识与信息。因此，在讲解员在开展讲解工作时应该以真诚且具有感染力的语言，将所要讲解的展品进行生动形象的讲解，整个讲解过程需要有一定的逻辑性。通过讲解员的引导，可以将陈列于展柜中的物件描述得活灵活现，仿佛会开口说话一样，让游客能够感受到其物件的意义，激发游客对其更深层的内涵进行探究。所以，讲解员为了能够更好地表达出有声艺术，需要学会科学的发声，不断提升自身的有声语言的表达能力。实现对气息的控制、语调、语速、停连等方面的练习。当在面对大量游客时，如果只是依靠单纯的胸式或者腹式呼吸，无法长时间地进行讲解。讲解员为了能够更好地吸引游客，在讲解时经常会以感情起伏式的讲解来感染游客，如果不注意正确的呼吸方法，很容易产生疲劳。所以在进行讲解时，要采用胸腹联合呼吸的方式，通对自身呼吸器官的调整，在讲解时可以有效控制好气息，让其声音可以实现高低强弱的变化。此外，在对于讲解员而言，必须要采用规范的语音、语调来进行讲解，要做到吐字清楚、发音准确，确保让游客能够听懂讲解词的每一个字与音。特别要注意的是不能够在讲解时出现方言土语，这样才能够更好地将有声语言艺术表现得淋漓尽致，让游客在获得知识内涵的同时，也能够从讲解员的艺术表达中获得美的享受。

2.无声语言艺术的表达

讲解艺术除了有声语言艺术之外，还需要通过讲解员表情、站姿等来构成无声语言艺术。讲解员应该意识到无声语言所具有的艺术性，在整个讲解过程中所起到的作用非常大。无声语言艺术虽然没有对游客的讲述功能，但是在一些情感的传递上却具有巨大的功效。优秀的讲解员，在进行讲解时会结合有声语言将无声语言进行结合与处理，可以很大程度上增强其讲解的效果，增加了讲解对游客的吸引力以及感染力。比如：在讲解过程中，可以通过手势这一个身体语言来对所讲解的物品进行强调。同时，也能够将语言无法表达的内容借助手势将展品讲解得更加生动形象。我们在进行讲解时，可以将手势的功能进行划分。例如：通过指示手势来引导游客，让其能够紧紧跟随着讲解员的思路进行参观。此外，还可以利用手势来对展品进行形象的比喻，让游客能够更好地对展品的内涵以及意义有更加深刻的印象。这里值得一提的是，在运用手势这种身体语言时，一定要保证其手势可以让游客看懂。讲解员还应意识到，手势作为一种讲解时的辅助，在使用时要适当，千万不可出现不规范以及忌讳的手势。在进行展品讲解时，尽可能要做到不移动，如果过多地移动所站的位置，会打断游客思考讲解内容的思路。保持相应的礼仪，让游客在一个充满人性化的氛围中细细体会展品所带给自己的震撼与教育，实现博物馆所应该具有的教育目的。

三、根据不同人群采用不同的讲解艺术

1.针对学生的讲解艺术

学生作为博物馆参观的主要群体，在对其进行讲解时应该将这个群体进行划分。

（1）针对小学生的讲解艺术分析。小学生由于心理以及年龄的特殊性，表现出理解能力差、注意力不集中等问题。因此，在针对小学生进行讲解时，应该采用一些适合于这个年龄段的语言，保持讲解语言的易懂性，通过适当的重复讲解来加深讲解内容对小学生的印象，促进其对展品的记忆。同时，讲解员在针对小学生进行讲解时，不要使用过多的专业术语，尽可能地减少移动的次数，还可以采用一些设问的形式来向其提出问题，鼓励他们参与到讲解中，这样可以增强对小学生的吸引力。比如：在讲解北宋文化时，可以结合小学生已经具备的知识，提出我国四大发明都是什么内容？通过引导，小学生回答问题的积极性得到了极大的提升，同时也增强了参观的兴趣。通过讲解员的引导，让其明白四大发明有三项内容都是在宋朝时就已经得到了应用与发展。然后再向小学生分别介绍这三项发明，让其获得相应的知识，同时也提高了小学生的民族自豪感，充分地发挥出了博物馆所具有的教育意义。

（2）针对中学生的讲解艺术分析。对于中学生而言，其已经基本形成了一定的知识结构，在这个阶段的学生对于一些新奇事物的兴趣非常浓厚。而且从行为表现上来分析，这一阶段的学生喜欢以主动发问的形式来进行知识的获取。因此，讲解员可以借助与其相关课本中的内容来进行切入，先与其建立起一定的沟通渠道，让中学生与讲解员之间能够形成一种良好的互动关系。在讲解时，还应该及时地观察中学生的兴趣点，来对其进行引导与启发。尽可能地用其所学习的课本内容来提示，鼓励其通过自发性的提问来对相关展品进行了解。

（3）针对大学生的讲解艺术分析。到了大学学习阶段的学生，已经具备了一定的理论知识，而且会表现出一定的个性化，整体的纪律也呈现出较为散漫的特征。因此，在针对大学生进行讲解时，可以结合大学生的专业来进行切入。从讲解风格上来讲，应该形成一种幽默风趣的讲解方式，增强大学生对相关展品的探究兴趣。

四、针对零散游客的讲解艺术

对于零散的游客而言，其主要的特征表现为较为理智，而且其参观的目的主要是对知识的获取以及娱乐。许多零散游客参观博物馆都是与其亲朋好友一起结伴前往，其游览的目的也不尽相同。因此，在进行讲解过程中，讲解员应该先与其进行沟通，对其游览的目的进行了解，这样才能够制定出相应的讲解方法。在整个讲解过程中，可以将讲解的内容与游客的家乡生活进行一定的联系，在一定程度上可以接近彼此之间的距离，从而实现更好的讲解效果。比如：对于以家庭为组织形式的游客，可以针对性地对其家庭的孩子进行重点讲解。因为这种游览的组织形式，主要是家长陪同孩子来进行参观，并想要以此来提升孩子的知识结构。所以，讲解员在开展讲解时，要主动性地与零散游客进行沟通，并且对其游览的目的进行了解，才能够更好地选择讲解的方式，将讲解艺术的人性化体现出来。

五、针对重要游客的讲解艺术

所谓重要游客所指的是具有一定的社会地位，同时也具有较高的文化程度的游客。在针对这种类型的游客开展讲解工作之前，要先对其详细信息进行了解，比如：职位、学历、兴趣等等。在开展讲解时要特别注意对其称谓与引导，每一个细节都要考虑周全。不仅要把握时间、内容、展厅的切换时机，还可以在不脱离整个主题的前提之下，对本馆的文化、历史、特点等方面向重要游客进行讲解。要保持语气的流畅，还要谨慎使用一些疑问句，可以适当地采用汇报式的讲解方式来对其进行讲解。要注意观察重要游客的兴趣点，针对其兴趣点来进行深入地讲解。

六、讲解过程中突发状况的应用措施

讲解员在开展讲解工作时，经常会出现一些突发性状况。笔者结合实际情况，对讲解工作中容易出现的突发状况进行了总结，并提出了相应的应对措施。（1）人为干扰。由于在整个讲解过程中，所面对的游客的游览目的以及综合素质都有所不同。因此，在对其进行讲解时，经常会遇到各种类型的干扰。例如：故意打断、恶意刁难等情况。当遇到这样的突发状况时，讲解员一定要保持冷静，并且要体现出自身的素质，保持风度，对恶意性的干扰进行劝导。（2）工作失误。对于讲解工作而言，工作失误主要表现于在讲解过程中忘记讲解词等。因此，对于博物馆讲解员的要求，必须要进行脱稿讲解。当出现忘词现象时，讲解员可以以正确的讲解来进行重复，将其所想要表达的内容表达清楚。也可以采取省略部分讲解内容的方式。

我国是一个历史悠久的国家，博物馆中的展品也在不断地增加。想要成为一名优秀的博物馆讲解员，需要在不断加强自己的文化素养的同时，加强对讲解艺术的人性化内涵的理解。通过不断地探索与研究，提高自身的语言艺术，实现讲解经验的积累，真正成为游客都喜欢的优秀讲解员。

1.王婷《博物馆讲解艺术初探》，《大众文艺》2012年第13期。

2.师瑞玲《论英语讲解的语言艺术和讲解技巧》，《史前研究》2004年第1期。

3.乔新《浅谈讲解中的语言艺术》，《才智》2012年第14期。

4.齐建芬《浅析讲解语言中的情感色彩》，《中国博物馆》2000年第3期。

（作者工作单位：广州市花都区洪秀全纪念馆）