大连财经学院 韩颖 侯蕴桐



论售后服务对市场营销的重要性

大连财经学院 韩颖 侯蕴桐

摘 要：随着市场经济的深入发展，售后服务的迅速完善不仅能够维系顾客，实现再销售，更能打响企业的品牌影响度。而当企业赢得这些巨大利益的同时，相关的问题也逐渐显现出来，各企业面对售后服务淡薄、价格不明晰以及客户信息反馈等方面的不足，谁能先找到解决方案，谁就能在市场竞争中夺得先机。

关键词：售后服务 市场营销 客户

1 引言

在这个经济高速发展的时代，对服务研究落后于发达国家的中国来说，我国企业已经逐步意识到顾客需求的重要性，很多企业本着以人为本的服务理念，为顾客提高服务质量，提供个性化、差异化的服务，让企业增加竞争力与活力。通过对比外资企业，我们不难发现，我国企业的服务意识还不是很强，那如何在经济浪潮中脱颖而出，是我国企业目前应该考虑的重中之重，我国企业在借鉴了外资企业的先进管理理念的同时，也要在服务营销上加大力度，而售后服务更是应该作为企业吸引顾客，促进销售的重要方面。要知道成交不是服务的结束，而是服务的开始。

2 售后服务的发展现状

21世纪，传统的营销模式已不再适应当今社会的发展，我国企业之间也已经开始从产品和价格的竞争转向更高水平的服务竞争和品牌竞争。现阶段，一般的销售人员仅片面地遵从“顾客就是上帝”的企业经营理念，只对售前服务和售中服务较为重视，对于售后服务的关注并不多，认为将商品卖给顾客，这个交易就结束了。……