宫照娟

（辽宁省本溪市第一人民医院，辽宁 本溪 117002）

品管圈应用于护理质量管理的效果分析

宫照娟

（辽宁省本溪市第一人民医院，辽宁 本溪 117002）

目的 探讨品管圈应用于护理质量管理的效果。方法 选取我院40例护理工作者作为本次研究的研究对象，依据对其的管理方法不同将其分为两组，品管圈组（20例）和普通管理组（20例）。结果 品管圈组患者满意度，医师满意度，护理工作者满意度明显高于普通管理组，P＜0.05。结论 品管圈应用于护理质量管理中的效果较好，值得推广。

品管圈；护理质量；管理

我院近3年来把品管圈在护理质量管理中进行了应用，管理效果较为显著，详情如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取我院40例护理工作者作为本次研究的研究对象，依据对其的管理方法不同将其分为两组，品管圈组（20例）和普通管理组（20例）。品管圈组中共有护理工作者20例，男5例，占本组人员的比例为25.0%，女5例，占本组人员的比例为75.0%，护理工作者平均年龄为（29.3±3.71）岁。有2例护理工作者为主管护师，占本组研究对象的10.00%，有8例护理工作者为主管护师，占本组研究对象的40.00%。有10例护理工作者为护士，占本组研究对象的50.00%。普通管理组中共有护理工作者20例，男6例，占本组人员的比例为30.0%，女14例，占本组人员的比例为70.0%。护理工作者平均年龄为（29.6±4.11）岁。有2例护理工作者为主管护师，占本组研究对象的10.00%，有7例护理工作者为主管护师，占本组研究对象的35.00%。有11例护理工作者为护士，占本组研究对象的55.00%。两组护理工作者在性别、年龄、职称方面均无统计学意义，两组护理工作者护理的患者也没有明显的特征差别（P＞0.05）。

1.2护理方法

1.2.1普通管理组中管理护理工作者应用了传统管理方法。

1.2.2品管圈组：设定1名圈长，1名副圈长，和1名护士长。结合单位实际展开具体工作，结合本组护理工作者的工作内容进行品管圈的划分，可以分为四个方向，一个是病房管理，一个是健康教育管理，一个是书写管理和安全管理，一个是基础管理和病危病患管理。这四个方向的品管圈设置专人做好负责。结合护理工作实际，将合理的质量衡量标准制定出来，将奖惩机制进一步完善，对护理工作者的工作绩效做好评价。

在管理初期，圈长要动态调查圈内的工作并且进行认真的分析，结合分析的结果将管理政策制定出来，同时要和护士长做好相应的交流并且及时进行书面资料的递交。护士长要结合圈长制定的相关政策指导和实施实际的管理工作从而和圈长做好配合。对于4个品质圈来说，需要定期进行工作会议的开展，将解决方案及时制定出来，对每项工作项目要严格的贯彻和落实，使得品质管理活动的质量得以保障。

1.3统计学方法：采用SPSS13.0进行统计分析，率的比较采用卡方检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结 果

实行管理后，品管圈组患者满意度96.67%，医师满意度95.68%，护理工作者满意度96.00%明显高于普通管理组患者满意度86.67%，医师满意度82.22%，护理工作者满意度64.00%，P＜0.05。

3　讨 论

最近几年，很多患者在医院就诊的时候，日趋关注和重视起来医院的服务质量。在此氛围下，对于护理工作者来说，也面临着日趋增多的服务内容。所以，适度的对护理工者进行管理，从而推动其服务质量的同时也充分激励他们的工作积极性有着重要意义。品管圈应运而生。在品管圈中，圈长以及副圈长结合护理实际，将规范的质量衡量标准制定出来，将奖惩机制进一步完善，通过护理工作者的绩效实际进行奖惩［1］。和护士长做好沟通并且实现书面资料的递交，为圈长的工作做好配合。护士长还要注意和护理工作者的沟通，将每项工作项目都贯彻落实好，进而保证品管质量。对于护理工作者来说，需要和患者多多交流，使得品管圈护理质量管理的效果能够得以保障［2］。本研究结果与前人相仿［3-6］：实行管理后，品管圈组患者满意度、医师满意度、护理工作者满意度明显高于普通管理组P＜0.05。可见，品管圈的管理效果较为明显。这是因为，在进行品管圈活动后，品管圈要求工作者需要具有一定的管理能力并且将较为完善的奖惩制度及时引入，当护理过程伴随问题的时候，能够通过及时的沟通进行处理，如此，护理工作者就能够在一个和谐而积极的氛围中进行工作，为了更好的提高自身护理水平，并且在工作中也更为积极的和医师做好相关的沟通从而做好配合，如此，对患者的护理质量也得到了相应的提高。

总之，品管圈在护理质量管理中进行应用，能够激励护理工作者，进而提高他们的工作能力，如此也使得医师、护理工作者、患者三方的满意度得到相应提高，护理效果较为明显，值得继续进行研究和推广。

［1］ 姜雪莲，白国欣，尹桂梅.品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果［J］.护理实践与研究，2013，9（14）：675-676.

［2］ 王申.品管圈在护理管理中的应用现状［J］.武警后勤学院学报（医学版），2013，14（6）：165-166.

［3］ 倪栋梅.品管圈活动在健康教育质量改进中的应用效果探讨［J］.护理实践与研究，2012，9（1）：113-114.

［4］ 梁铭会，刘庭芳，董四平.品管圈在医疗质量持续改进中的应用研究［J］.中国医院管理，2012，12（2）：157-158.

［5］ 崔艳杰.品管圈活动在ICU护理质量管理中的应用［J］.医学信息，2016，29（16）：62.

［6］ 陈囡.品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响［J］.中国医药指南，2016，14（8）：230.

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1671-8194（2016）28-0216-01