连兆大（三明学院管理学院，福建三明365004）



三明市电子商务物流服务质量研究

连兆大
（三明学院管理学院，福建三明365004）

摘要：物流服务对电子商务的发展起着重要作用。电子商务环境下物流服务质量的影响因素源自于物流服务生成和提供的全过程，并与服务结果相联系。三明市电子商务发展较快，而电子商务物流在服务便利性、响应性、可靠性及人员服务方面存在不足。对此，应强化地方政府的物流管理、发挥电商与物流行业协会的作用、改进物流服务提供者的物流服务质量管理，全面提升电子商务物流服务质量。

关键词：电子商务；物流；服务质量

电子商务是符合消费新趋势的新型经济活动，对传统商务活动产生了重大的变革，可以成为一个城市实现经济转型和提升经济实力的战略选择。三明市政府已充分认识到加快发展电子商务的重要性和紧迫性，促进有形市场和无形市场良性互动发展。加快发展电子商务，是三明市突破有形市场地域空间限制、融入区域经济发展、促进经济转型升级的内在需要，也是三明市提升区域经济实力和竞争力的重要举措。三明市电子商务仍处在起步阶段，与国内电子商务发达地区相比，还存在参与电子商务企业数量少、电子商务经济规模小、参与企业不强、配套支撑体系如物流体系不完善等问题，研究影响电子商务物流服务质量问题有助于推动三明市电商发展。

一、三明市电子商务及物流发展情况

（一）三明市电子商务发展情况