陈　蓉，朱　健，顾宝晨

(1.苏州大学附属第一医院药学部，江苏苏州 215006；2.苏州艾隆科技股份有限公司售后部，江苏苏州 215009)



自动化门诊药房病人候药时间长的原因分析与对策

陈蓉1，朱健2，顾宝晨1

(1.苏州大学附属第一医院药学部，江苏苏州 215006；2.苏州艾隆科技股份有限公司售后部，江苏苏州 215009)

[摘要]目的：分析门诊药房病人候药时间长的原因，并制定相应对策以减少候药时间。方法：通过医院信息系统分析2014年5月某一周的处方信息，统计各个时间段缴费处方数、配药处方数及病人的候药时间，分析病人等待取药时间长的原因，制定对策并实施。对策实施后于2014年8月某一周对处方信息再进行抽样分析，将改善前后的病人候药时间进行比较，观察对策实施的效果。结果：对策实施后各时间段的病人候药时间均有不同程度的下降，下降幅度为10.4%～38.5%，取得了一定的效果。结论：自动化药房的建设需要科学、精细的管理，不断提高药师的工作效率，减少病人的候药时间，将“以病人为中心”的指导思想真正落到实处。

[关键词]自动化药房；门诊药房；取药等候时间；自动化发药设备

[Pharm Care Res，2015，15(6): 463-465]

E-mail: rongchen_76@aliyun.com

20世纪90年代初，德国、日本等国家开始研究药房自动化设备，并成功应用于实践[1]。2006年，解放军第302医院引入了德国欧娲(ROWA)自动化仓储系统[2]，建成了我国首家自动化门诊药房，揭开了国内自动化药房发展的序幕。目前全国已有近200家医院使用自动化药房，突破了中国一直沿用的人工柜台式经营模式[3]。伴随着医院信息系统(HIS)的推广，各医院都可以获取丰富的数据信息，这些数据对自动化药房的建设有着非常重要的价值。……