范凯

摘要：随着社会的进步，客户对供电服务要求的不断提升，少停电、停电后快复电的要求，逐渐成为提升故障报修服务水平的外部动因。而伴随着移动互联网技术的日臻成熟，集精确报修、自动研判、辅助派工、故障数据分析和管理等功能为一体的智能生产抢修指挥系统已具备研发的可能。本文从传统故障报修指挥系统与客户要求之间的差距出发，阐述了使用智能故障报修指挥系统提升故障抢修服务的必要性，并以厦门供电公司生产抢修指挥系统的应用为例，展示了生产抢修指挥系统在故障报修服务体系中发挥的作用。

关键词：供电故障报修；抢修指挥系统；故障研判；故障数据分析

中图分类号TM7 文献标识码A 文章编号2095-6363（2015）12-0090-02

近年来，随着社会进步，客户对供电服务尤其是故障报修服务的要求不断提升，客户希望少停电，即便因故障而遭受停电也希望通过故障报修享受到便捷、高效、优质的故障报修服务。而在传统故障报修体系中，故障报修受理和指挥一直是最为薄弱的环节，制约着故障报修效率的提升。如何使报修更加快捷、故障研判更加准确、故障派工更加合理、故障分析更加精确，成为急待解决的问题。

1.传统生产抢修指挥体系存在的问题

传统的生产抢修指挥体系是建立在报修客户、抢修人员和指挥人员电话互动的基础上，简单粗放，无法满足“少停电、停电后快复电”的要求。主要存在问题如下。

1）故障报修地址采集准确性低，影响抢修效率。……