孙跃光

摘 要：近些年来，随着我国电网建设规模的不断扩大，供电企业的客户数量在不断提升，对供电企业的供电质量提出了更高的要求。电力业扩报装工作是供电企业运营的一个重要环节，要求业扩报装人员从实际情况出发，根据管理流程的要求，做到全方面管理。以电力业扩报装管理中存在的问题为研究内容，结合实际情况，对如何强化电力业扩报装管理进行了详细分析。

关键词：供电企业；业扩报装；管理制度；管理体系

中图分类号：F426.61 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.02.053

管理体制对电力业扩报装管理工作有着重要作用，在具体实施过程中，相关人员必须不断提升业扩报装的工作效率，探究切实可行的管理形式。在此过程中，如果存在管理形式不合理的情况，就会对供电企业的整体管理效率造成严重影响。因此，业扩报装人员必须根据实际情况，不断创新服务措施和服务手段，提升供电企业的形象，以适应激烈的市场竞争，满足客户的需求。

1 当前电力业扩报装管理中存在的问题

供电企业的业扩报装管理形式比较复杂，为了使其适应具体管理形式的要求，必须明确其中存在的问题。下面将具体分析当前供电企业业扩报装管理中存在的问题。

1.1 阶段性工作难度大

业扩报装形式比较复杂，客户对供电企业的业扩报装流程不了解，对所需资料、相关费用的收取标准和依据等信息也了解较少，增加了阶段性工作的难度，给业扩报装的管理造成了不良影响。阶段性发展模式具有分散的特点，如果不及时改善分散的管理现状，就必然会影响供电企业的发展。

1.2 供电方案的制订和实施问题

供电工程是个复杂的系统，供电方案关系到供电企业的效益和客户的用电质量。在确定供电方案的可行性时，部分客户为了自身利益，提出了一些不合理的要求，进而在供电方案实施过程中随意调整供电方案，对供电的安全性和可靠性以及电网的安全造成了严重影响。如果供电部门验收不合格，又容易导致客户的不满。

1.3 管理制度不完善

目前，供电企业业扩报装存在业务受理形式单一、业务手续烦琐、流程复杂等问题，所以需进一步完善业扩管理制度。制度体系的应用对供电企业的发展有着重要影响，如果无法满足现有工作形式的要求，则必然会影响管理工作的开展，成为重要的制约因素。

1.4 人员管理能力较差

电力业扩报装管理涉及到很多内容，管理形式和管理机制比较特殊，有效干预形式的缺失与管理人员的管理能力有一定的关系。在当前的管理过程中，存在工作人员管理能力较差的情况，工作人员对管理形式和阶段性控制形式不了解，对电力企业的后续管理造成了影响。基于工作人员工作能力的重要性，管理人员在干预过程中必须从实际管理形式入手，认识到电力企业管理的特殊性，提高自身的管理能力。

2 电力业扩报装管理措施

在电力业扩报装管理过程中，工作人员必须从实际情况入手，及时分析并改进管理措施，使其适应后续管理体制的要求。下面将分析电力业扩报装管理措施。

2.1 完善制度体系

基于电力业扩报装管理的特殊性，工作人员应从多个方面入手，认真分析管理内容和控制机制。电力营销服务于电力客户，业扩报装制度必须满足电力客户的需求，以客户为中心，优化业扩报装流程；从管理现状入手，减少不良因素的影响，为电力客户提供全方位的服务；明确业扩报装不同环节的职能要求，保证业扩报装如期完成。供电企业在具体管理中会受到多方面因素的影响，因此，必须提升对业扩报装的重视度，完善制度形式，使其适应现有管理机制的发展趋势。

2.2 强化部门间的联系

供电企业在制订供电方案时，必须进行实地勘查，综合考虑供电网络以及客户的用电容量和用电性质等因素，制订安全、可靠、经济、灵活、管理方便的供电方案。供电方案是保证供电安全的重要因素之一，在客户供电工程推进阶段，越早完成供电方案的制订工作，客户就越早受益。供电企业要加强内部业扩报装各个部门之间的沟通合作，缩短客户报装周期，帮助其实现经济效益最大化。客户经理在整个业扩报装中必须起到衔接各个环节的作用，保证顺利供电。

2.3 提高管理水平

根据现有管理形式和管理流程的要求，业扩人员必须具备丰富的专业知识和较高的服务水平，熟悉业务流程，并根据现有相关流程的要求，适当调整管理形式，使其适应具体的工作要求。业扩人员在后续管理阶段要及时归档、管理用户资料，并将其录入计算机中，实现现有用户资料的共享，便于各个部门分析客户的用电情况，在后续生产和经营过程中为客户提供更好的服务。

2.4 设立专业的管理部门

由于供电企业的管理形式比较复杂，所以在后续管理阶段，应强化对业扩报装工作的管理和监督，同时根据现有管理机制的要求，不断提高管理水平，丰富服务形式。此外，还应加强对工作人员的培训，不断提升工作人员的管理能力和业务水平，使其掌握供电企业具体管理形式的要求。

3 结束语

供电企业的业扩报装工作是个长期的发展项目，由于工作的特殊性，在实施过程中，为了推进电力企业的发展，必须规范控制流程和规章制度。由于供电企业业扩报装工作的内容比较多，在干预过程中涉及到的影响因素和干预形式也比较多，所以在实践过程中，必须对其进行详细分析，满足管理体系的要求。业扩报装的工作流程比较复杂，在干预过程中，必须不断对其进行优化和创新，重视各个部门间的配合，强化业扩报装工作人员与客户之间的有效沟通，保证业扩报装管理工作取得良好的效果。

〔编辑：王霞〕