杨　佳（国网达州供电公司，四川　达州　635002）

浅谈电力营销客户服务

杨佳
（国网达州供电公司，四川达州635002）

改革开放以来，我国的经济得到迅猛发展，随着市场经济制度的确立，垄断性的企业与其他企业一样需要以客户为中心，不断满足客户的需要，保证终端客户的用电需求，并建立起相应的核心价值观。因此，如何在电力营销工作中做好客户服务，从客户的角度思考问题，进而提高服务质量，完善服务技巧、提高供电企业的供电质量成为人们关注的焦点。本文就电力营销工作的发展现状、客户服务工作的重要性，如何做好客户服务三个方面加以简要分析。

电力营销；客户；服务

随着社会主义市场经济制度的确立与发展，在市场经济活动中，服务活动在一般情况下都是以某种营销手段表现出来的，在这样的大环境下，由于供电企业所拥有的客户群非常广大，其所向民众提供的服务直接关系着供电效果以及名誉，因此，供电企业要从多方面入手，从多个角度提高服务质量，尤其是客户服务质量，将提高型服务以及补救型服务作为着手点，从整体上提高电力营销工作的服务质量。

1　电力营销工作的发展现状

（1）行业间的竞争异常激烈。随着我国经济的快速发展，各种新型能源以及技术不断得到应用，而这些能源以及技术的使用领域不断拓展，蔓延至普通百姓家中，例如，风能、天然气等。相比于计划经济体制，市场经济体制之下电力企业机遇与挑战并存，已经由传统的卖方市场转为买方市场，因此，电力企业需要优化自身的经营体系，根据市场要求采用适当的营销手段赢得市场竞争，在市场中站稳脚跟。……