韦慧 张璇 张遥

截至2015年11月11日16时39分，仅阿里巴巴平台，交易额已达700亿元。短时间集聚起的巨量包裹让快递业承受了很大压力。“双11”能否突围爆仓困局？正在加快转型升级的中国快递业，迎来了前所未有的“大考”。

每逢“双11”快递业为何遭“吐槽”？

伴随高速成长的网购发展起来的中国快递业，一直遭遇着“吐槽”。广州一位潘女士告诉记者，2014年“双11”秒杀的一件衣服，到“双12”前才收到包装严重破损的包裹。

与国际快递业相比，被称为经济“黑马”的中国快递行业，在快速发展的同时，能力不足、水平较低、人员素质不高等问题也日益凸显。

业内人士指出，我国多数物流企业信息化水平不高，比如在物流发达国家已经普遍应用的自动化、智能化的仓储、运输、搬运等技术装备，在中国物流企业的普及率较低。一部分中小型物流企业还没有建立起自己的内部信息平台，也缺乏全行业统一的公共信息服务平台。

此外，快递行业的人员素质参差不齐、流动性大，“快递职业资格证”持有率不高。中国快递协会副秘书长杨骏认为：“国家虽然不强迫所有快递从业者参加考试，但快递企业的员工持证者应达到一定比例。尤其每到‘双11期间，持证比率更会大大下降。未经培训的快递员是行业最大的安全隐患。”

每逢“双11”及节假日促销季前，各大快递公司就要“招兵买马”，应对包裹的“大流量”。而临时招聘的人员大多只培训一天，有些甚至没有培训就上岗，因此，“丢包”“偷包”“拆件”“摔件”等事件屡屡发生。……