中国互联网络信息中心互联网发展研究部

1 主要企业互联网应用普及状况

本次调查的企业互联网应用是以联合国国际电联（International Telecommunications Union，ITU）发布的《ICT 核心指标》为主要依据，并根据中国企业互联网应用的实际情况进行了部分指标的增减。

按应用的特点，本文将企业互联网应用分为以下4 类。

（1）沟通类

利用互联网方式完成交流沟通的通用型互联网应用，主要包括发送和接收电子邮件。

（2）信息类

利用互联网获取、发布信息，并进行交流沟通的互联网应用，包括发布信息或即时消息；了解商品或服务信息；从政府机构获取信息等。

（3）商务服务类

利用互联网辅助企业更好地进行商务活动，如网上银行、提供客户服务等。

（4）内部支撑类

利用互联网辅助企业内部管理、内部工作效率提升的相关互联网应用，包括与政府机构互动1与政府机构互动包括在政府网站中下载/索要表格、在线完成/填写表格、进行在线支付以及通过互联网向政府机构采购或出售以及网上报税，不包括向一般政府机构获取信息。、网络招聘、在线员工培训、使用协助企业运作的网上应用系统等。

根据本次调查，企业开展的互联网应用种类较为丰富，基本涵盖了企业经营的各个环节。电子邮件作为最基本的互联网沟通类应用，普及率最高，达83.0%；互联网信息类应用也较为普遍，各项应用的普及率都超过50.0%； 在商务服务类和内部支撑类应用中，除网上银行、与政府机构互动、网络招聘的普及率较高以外，其他应用均不及50.0%，尤其是在线员工培训与网上应用系统，普及率一直处于较低水平。……