龚弥辉

无锡市图书馆，江苏无锡 214021

公共图书馆提高读者忠诚度的策略研究

龚弥辉

无锡市图书馆，江苏无锡 214021

信息技术的发展使人们获取信息的方式呈现多元化，对公共图书馆培育读者群提出了挑战。本文首选概括了读者忠诚度的含义，从公共图书馆和读者自身两个方面分析了影响读者忠诚度的因素，论述了提高读者忠诚度的若干途径，最后对公共图书馆的管理者提出了期望。

公共图书馆；读者忠诚度；读者工作；读者服务

随着信息技术快速发展及广泛应用，公共图书馆的自动化和网络化建设取得了长足的发展，其服务能力大幅提升。同时，新兴媒体如QQ、微博、微信等的迅速普及拓宽了公众的信息获取渠道，也使公共图书馆的传统服务受到严峻挑战，促使图书馆服务呈现多元化的格局。对于公共图书馆而言，采取有效措施吸引读者，留住读者，培养和增强读者对公共图书馆的忠诚度至关重要。

读者忠诚度主要是指读者行为对公共图书馆所具有的指向和心理归属，这意味着读者走进图书馆、利用图书馆和享受图书馆的频率和程度。读者是公共图书馆存在和发展的前提和基础，只有拥有足够数量的读者，才能凸显公共图书馆的公益属性，体现公共图书馆的社会价值和社会影响力。

1 读者忠诚度的影响因素

1.1 公共图书馆自身因素

1.1.1 公共图书馆的组织文化

读者的忠诚度与公共图书馆的服务理念有很大关系，具备使命感和责任感的组织文化会增加公众的认同度，对公众产生文化吸引力。……