文|本刊记者 杜娟 供图|苏宁

开放苏宁的价值

The value of opening Suning

文|本刊记者 杜娟 供图|苏宁

经过六年互联网零售的转型，苏宁云商集团股份有限公司（以下简称苏宁）正在进入收获期，而更重要的是，将有更多人共享到其转型的成果。

从超市、云店、任性付、PPTV电视等重磅产品发布，到与阿里巴巴战略互投，再到“入口、出口、接口”等概念的提出以及随后与万达的战略合作……在今年以来苏宁的一系列动作背后，“开放”无疑是一个关键词。

9月，苏宁首次公布了苏宁零售CPU开放路线图。苏宁云商董事长张近东在对供应链、物流和O2O服务等零售CPU的核心能力一一拆解后表示，将向上游供应商和平台商户开放入口，向平台合作伙伴开放接口，向零售末端的中小微企业开放出口。

张近东对开放蓝图的大构想，再一次颠覆了行业对苏宁的想象，也让近年来苏宁转型探索的价值释放更加清晰。

苏宁云商董事长张近东对开放蓝图的大构想，再一次颠覆了行业对苏宁的想象

转型，仍需坚守行业本质

面对新技术带来的零售业的新变革，苏宁作为一家已经取得行业领先地位的企业，选择了“改变自己、参与变革，创优自我、主导变革”。尽管一直以来，苏宁等传统零售公司的转型异常艰难，已经走过了25年的苏宁，在互联网公司中也并不算年轻的，但苏宁突破自我的种种尝试以及对互联网思维的理解却给传统行业带来了惊喜。

借助互联网技术，苏宁打破了渠道、品类、服务等方面成长的天花板。近6年来，苏宁沿着互联网+零售的发展路径，一直专注于三件事：在建设消费者平台的过程中“+渠道”，在提升产业链价值的过程中“+商品”，在构建零售业核心竞争力的过程中“+服务”。

从渠道来看，借助互联网技术，苏宁已经形成了门店、PC、移动、家庭的全渠道布局，形成了与消费者全场景的融合。在不断尝试店面升级的同时，苏宁在PC、移动平台运营上也正逐步走上轨道，比如借助收购PPTV进而进入“客厅大屏”，所有这些，就是为了形成与消费者全场景的融合。

从商品来看，苏宁已经建立了电器3C、超市、母婴、百货、金融、文化等不同消费特性产品的全面组合，突破了以往门店的空间局限。从服务来看，多年来，苏宁在零售行业积累的物流、资金流和信息流的能力主要用于服务自营，但现在借助互联网工具，苏宁升级为物流云、金融云和数据云，转化成社会化的产品对外开放。一方面为苏宁的合作伙伴和社会中小企业提供低成本、高效率的增值服务产品，另一方面也将成为苏宁新的战略增长点。

从被颠覆者到颠覆者，苏宁认为互联网恰好帮助苏宁打破了成长的天花板，推开了无数扇窗子，让苏宁的发展引发了一系列的核变。但张近东仍认为，互联网不等于噱头、烧钱和颠覆，在中国经济转型升级的关键时刻，有必要对互联网的本质与作用进行正本清源，既不能否认，也不能夸大，而是还原它本来的价值。互联网本质上是一种技术，一种工具，它最大的价值在于与这些产业融合，提升运营效率，增加产品的附加值。这也让苏宁的转型始终没有偏离零售业的本质。

苏宁物流云、金融云和数据云，转化成社会化的产品对外开放,为苏宁的合作伙伴和社会中小企业提供低成本、高效率的增值服务产品

自创立之日起，苏宁就提出“服务是苏宁的唯一产品”的理念。即使在转型最艰难的时刻，翻开苏宁的社会责任报告，看到的仍然是张近东对这一理念的坚守，他说：“以服务为本，是我们各项工作的出发点，表明苏宁把握了零售业本质而不会偏离发展方向；对行业和社会有价值，是我们各项工作的核心，表明苏宁一贯坚持负责任的发展方式。这就是苏宁的企业社会责任，也是苏宁不断与时俱进，推动中国零售业转型升级的动力。”

开放，做社会化企业

张近东将苏宁多年积累起来的能力总结为“零售CPU”——商品供应链的专业化经营能力，广覆盖、快捷便利的物流能力，以及满足用户需求的极致服务能力。

CPU，即中央处理器，是计算机等电子产品最核心的标准组件之一，计算机的各种功能都要通过CPU的数据处理以及综合能力来实现。如果把计算机比作一个生态系统，那么CPU就是整个系统的基石。

苏宁提出零售CPU的概念，不止是苏宁从线下向线上融合继续转型的信号，而是朝向更宏大的目标——将自己全面开放，以自己对于零售业供应链、物流以及服务的强大把控和处理能力，构建一个零售业的生态系统的开源基石。所有的上下游商户都可以接入苏宁的开放平台，而苏宁，就是这个生态的中心以及枢纽。

据了解，苏宁与各地政府密集合作，已经与江苏省、四川省、甘肃省、重庆市等多地政府签署战略合作协议，计划在电商平台建设、传统企业触网、智能绿色物流、农村电商等诸多领域展开合作，为当地企业“互联网+”发展搭建高速公路，加速苏宁“零售CPU”的开放进程。

11日10日，江西省赣州市成为最新的合作方。根据双方的战略合作协议，苏宁将和赣南商户分享物流云资源，直采专供，努力降低运输成本，提升流通效率。同时，根据农村电

商运营需求，提供供应链融资及小额贷款等金融服务，帮助培育该地区的电商创业力量。

在与各地政府的合作中，苏宁还希望进一步放大受益的范围。基于此，9月苏宁和国务院扶贫办签署战略合作协议，希冀通过零售CPU能力的输出，打通“造血扶贫”全流程，让扶贫工作规模化、系统化、产业化。

今年以来，苏宁已经在江苏、云南、湖南等多个省份试水“造血扶贫”。6月，苏宁在江苏省泗阳县落地了电子商务孵化基地，帮助当地援建青虾基地，推广青虾销售、树立品牌形象。而苏宁易购上线的“红河馆”不仅解决了云南红米的销路难题，还给当地带去了电商运营能力，给予品牌培育、商品规划、营销策划等扶持内容，真正实现从生产、销售、物流、推广等全流程的产业化扶贫。

而作为苏宁零售CPU中的核心一环，物流被张近东视为苏宁拉开与竞争对手差距的核心力量，他认为，没有物流，互联网零售就无法落地。

今年4月苏宁“物流云”向第三方开放，搭建第四方平台，对接苏宁易购平台商户自身物流系统和苏宁物流。截至目前，已有美的、创维、华润太平洋等一千多家企业共享苏宁的物流资源，70%的苏宁易购平台商户在对接使用苏宁的物流服务，而和阿里巴巴的合作将为苏宁物流的开放带来更大的体量, 意味着苏宁物流的能力得到行业的认可，苏宁物流的社会化开放程度迈入更高阶段。

苏宁是零售商，服务的对象远不止消费者。张近东表示，“应该打破边界，去除藩篱，构建以苏宁互联网零售能力为核心的专业生态圈，为供应商服务、为合作伙伴服务、为中小微企业服务，最终都是更好地为用户服务。”

基于零售全产业链的开放，也意味着原本整合各方资源的苏宁将彻底变成一家公众公司和开放平台。做“社会化企业”其实也是苏宁一直未曾懈怠的使命，“民营企业小的时候

苏宁希望通过零售CPU能力的输出，打通“造血扶贫”全流程，让扶贫工作规模化、系统化、产业化

“苏宁与同行发展之所以会有差异，在于我们有不同的价值观：企业发展到底是急功近利，还是立足长远、渐进而持续？不同的价值观将影响不同的决策，发展路径自然会有差异。”是个人的，大了就是员工的、社会的。”早在几年前，张近东在接受本刊采访时就曾表示。这也让苏宁与同行有了不一样的发展轨迹，张近东认为，“苏宁与同行发展之所以会有差异，在于我们有不同的价值观：企业发展到底是急功近利，还是立足长远、渐进而持续？不同的价值观将影响不同的决策，发展路径自然会有差异。”（本刊2010年12期封面《苏宁：阳光使命》）

这种差异也给了企业不一样的回馈。苏宁所探索的模式有利于发挥各自的优势，提升核心竞争力，更好满足消费者需求。“只有那样才能打造中国领先全球的零售平台。”张近东坚定地表示，如果每一个实体企业都可以坚守行业本质，运用互联网技术打造自己的CPU，中国实体经济的振兴，中国宏观经济的转型升级就有了希望。

编辑｜李蔷薇 qiangwei.li@wtoguide.net