文|邓文杰

成为央企CSR排头兵的七条经验

The Seven practices of being leading stated-owned enterprises in CSR

文|邓文杰

在11月19日举行的中央企业社会责任工作会议上，国家电网公司、中国移动通信集团公司、中国五矿集团公司和中国建筑材料集团有限公司分别介绍了各自在社会责任方面的典型经验。作为中央企业履行社会责任的先进代表，他们的做法也为其他企业开展社会责任工作提供了借鉴和参考。

意识提升明方向

责任理念是企业开展社会责任工作的核心，责任意识是推进社会责任工作落地的重要因素。

中国建材社会责任模型

一方面，企业要梳理公司的责任理念，展示公司对社会责任的理解和认识。如国家电网的“你用电·我用心”理念，中国五矿的“珍惜有限创造无限”理念，中国建材的“善用资源、服务建设”理念，均反映了公司对社会责任的理解和认识。

另一方面，要不断深化对社会责任的理解，明确将经济、社会和环境的综合价值创造作为履行社会责任的目标，将利益相关方的诉求作为履行社会责任的出发点。

另外，公司还应强化全员社会责任意识。如国家电网每年开展“责任进科室、进班组”活动，不断提升员工责任意识和履责能力；中国移动定期开展社会责任宣贯培训，注重分层级、针对性和多样化。

领导重视做表率

高层领导的积极参与和推动，能够在公司做出履责表率，引导并影响员工的高度重视和广泛行动，有助于社会责任管理工作在各层级的顺利铺开。

国家电网坚持将社会责任作为“一把手工程”，公司党组高度重视社会责任工作，营造“领导表率、专业融合、班所建设、岗位发动、外部支持”的浓厚氛围。

中国建材集团总部领导班子全程参与社会责任核心议题的确定、规划和制度建设、年度社会责任报告的编制，带头参加社会责任专题培训，代表集团开展与各利益相关方的沟通交流等，形成了“创新、绩效、和谐、责任”的履责氛围。

国家电网可持续发展战略

五矿资源有限公司（MMG）社会责任管理机制

战略高度促融合

从战略高度认识社会责任，将社会责任融入公司战略或制定社会责任战略，是实现社会责任全面融入企业研发、采购、生产、销售等全过程的有效途径。

国家电网坚持探索实施责任引领战略，将社会责任作为公司“两个转变”发展战略的基因和内核，在中央企业率先实施全面社会责任管理，大力推进社会责任根植，推动社会责任融入安全生产、优质服务、“三集五大”体系建设和国际化，社会责任推进战略与业务战略同研究、同部署、同落实、同考核。中国移动也提到要“进一步完善社会责任规划制定，推动社会责任更好支撑公司战略布局，实现责任战略与公司整体战略的全面融合”。

责任管理夯基础

无论是在国内推进企业社会责任工作，还是在海外履行好社会责任，良好的社会责任管理体系是开展社会责任工作的基础。4家代表企业围绕建立社会责任工作机构、健全社会责任工作制度、开展社会责任议题管理、对标管理等方面构建完善的社会责任管理体系。

国家电网以实现社会责任的全过程覆盖为目标，在各层级、各专业、各岗位广泛实施全面社会责任管理。中国移动通过加强组织保障，明确领导责任，保障资源投入，建立了一套完善的社会责任管理体系，实现了横向各专业部门全面参与，纵向各层级单位全员覆盖。中国五矿建立了“中国五矿可持续发展管理信息系统”，将海外社会责任信息管理作为重要内容之一，形成了海外机构分工明确、执行有力的管理机制，促进了公司海外业务的可持续发展。中国建材建立了完善的组织体系、制度体系、指标体系，建立了年度报告定期发布机制和利益相关方沟通机制。

多样沟通塑品牌

企业在做好责任实践的同时，需要加强责任沟通，赢得社会各界的广泛理解和支持。

在沟通价值方面，通过沟通塑造责任品牌已成共识。国家电网提到需要“缩小公司艰辛付出、突出贡献与公众评价之间的认知落差，争取利益认同、情感认同、价值认同，培育强大的道德感召力、品牌美誉度和企业软实力，

改变垄断企业在社会公众心中的刻板印象，塑造可靠可信赖的责任央企形象”。中国移动也提到“转变沟通方式，建立责任沟通闭环，探索责任品牌整合传播”。在沟通内容方面，中国五矿提到“要实事求是，积极宣传央企模范履行社会责任的成效”。在沟通形式方面，中国移动介绍了三个重点，一是定期全面沟通，从展示型报告向沟通型报告转变；二是随时日常沟通，听取各方意见和反馈；三是注重专题沟通，主动分享优秀实践。在沟通渠道方面，中国建材将传统网络与新媒体相结合，通过网页、微信、微博等途径，及时发布履责动态、便捷采集利益相关方意见和建议。

中国移动的利益相关方沟通机制

中国建材社会责任管理手段

绩效评估识短板

绩效评估是识别公司社会责任工作短板，提升社会责任工作的重要方式。

中国移动滚动实施可持续发展能力评估，建立社会责任关键议题对标管理制度。从2011年起，按照道·琼斯可持续发展指数的评估标准，每年组织各专业部门对供应链管理、公益慈善等24项议题、100余项评估要素、800多个评估点进行对标分析，查找短板，逐年实施滚动改进，形成闭环。中国建材也参照国际和国内报告编制指南，确定了132个履责要点；通过开展对标和绩效评价细化指标体系，形成了包含343个管理指标的社会责任指标体系。

创新推进提成效

用创新的手段和方式推进社会责任工作，有助于企业找准社会责任工作与现有业务的结合点和切入点，提升社会责任管理成效。

国家电网创新提出“试点先行、务求实效、根植基层、创造经验”的全面社会责任管理推进路径。中国建材探索将信息技术和互联网技术应用于社会责任管理，开发建设社会责任信息化管理系统，实现了集团千余家成员企业、几百个管控指标的在线采集、对标和审核；通过内部即时沟通平台，发布工作要求和管理动态，提高内部管控效率。

编辑｜王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net