朱瑞光 张素兵

品管圈活动在门诊西药房调配内差中的应用

朱瑞光 张素兵

目的 探讨品管圈活动在门诊西药房调配内差中的应用。方法 成立门诊西药房品管圈小组，依据品管圈活动的各个步骤，通过搜集并统计门诊西药房品管圈活动改善前（2013年）及品管圈活动改善后（2014年）的药品调配内差的件数，观察品管圈活动前后的变化。结果 采用品管圈方法，门诊西药房的调配内差件数明显减少，由活动前的57件减少至改善后的8件，进步率达86.0%。结论 通过开展品管圈活动降低了门诊西药房调配的内差，发现并解决了药房存在的其他问题，提高圈员们解决问题的能力以及药师的工作积极性，增强了团队之间的互动合作和凝聚力，提升了药房药学服务水平。

品管圈；门诊西药房；调配内差

对门诊西药房而言，减少调配内差、确保用药安全有效，对提高患者对门诊药房的满意度尤为重要。“品管圈”（Quality Control Circle,QCC）是由日本石川博士1962年所创，至今已有40多年历史[1]，它是指同一工作场所、工作性质相类似的基层工作人员自动自发组成小圈团体，主要负责解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。QCC主要是根据十大步骤进行计划、实施、确认和处置[2]，其特点是挖掘个人潜能，发挥团体力量，发现并解决现存的问题，且加以改善。QCC可让成员学习如何分析并发现问题，然后找出解决问题的方法，最后在所掌握的现况下保证有效的成果，并形成自动自发、自上而下、卓有成效的质量改善体系[3]。……