班雅洁

（右江民族医学院附属医院医务部，广西 百色 533000 E-mail：Banyajie9928＠aliyum.com）

医疗事业作为一项公益事业，医院和医生的诊疗活动只有得到人们的尊重和理解才能更好的行完成救死扶伤的神圣使命，提高医疗质量的整体水平。而医患关系不仅反映着一个国家医疗事业的质量和水平，也考验着医疗机构在面对突发情况时的应对能力，关系着社会公众对医院的态度乃至社会关系的稳定。和谐的医患关系不仅是提高医疗质量的前提，也是促进医疗事业发展的关键因素，是医疗从业者树立职业尊严感和社会荣誉感的基础。当前，我国医患关系总体形势良好，但也有伤医、辱医等暴力打击医生或冲击医院的现象发生，对于医生和医院正常工作的开展造成了非常差的影响。在出现医患紧张关系之前，通过合理、正确的沟通可以最大程度地缓解患者的不满情绪，将可能发生问题的风险降到最低，是处理医患关系的有效措施。反观现在的医患关系问题，既有患者不明情况、强词夺理暴力相加的原因，也与医生和医院在问题出现前后未能及时或正确与患者及家属进行沟通有很大的关系，良好的沟通能力不仅是医生和医学生的基本技能，也是防范日后执业过程中出现纠纷的预防性措施。可见，加强对医生和医学生的沟通教育，有助于减少医患矛盾，提高医疗行业的整体服务水平。为此，本文以紧张的医患关系为缘起，试图通过分析医患沟通的重要性以及当前医患沟通教育方面的不足，并提出有针对性的医患沟通教育策略，以便形成平等、和谐的医患关系，为促进我国医疗事业的发展提出些许建议。……