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基于用户满意度的图书馆移动信息服务质量评价模型研究

2015-12-05邹薇

大学图书情报学刊 2015年2期
关键词:图书馆满意度用户

邹 薇

(广东药学院,广州510006)

1 前言

近年来,伴随着移动互联网的普及,手机等移动设备正在以第五媒体的身份快速渗入到人们的生活当中,成为人们依赖的重要媒介,并对人们的阅读行为产生很大的影响。作为重要的信息服务机构,图书馆纷纷利用移动互联网快速发展的契机,适应用户移动阅读的潮流,拓展移动阅读建设与服务。目前图书馆开展的移动信息服务内容包括以下几个方面:(1)图书借阅信息查询;(2)图书预约;(3)图书续借;(4)图书到期提醒;(5)读者证事务;(6)新书信息公告;(7)公共信息发布与搜集;(8)参考咨询;(9)留言咨询;(10)讲座信息及预定;(11)书目信息查询;(12)移动阅读;(13)个性化定制服务;(14)邮件、论坛和博客服务;(15)读者荐书和选书等。

理论研究方面,国内诸多学者对图书馆移动信息服务开展了比较多的研究,取得了一定的成果。研究内容包括图书馆开展移动信息服务的可行性、服务模式、实践调查、移动图书馆用户、移动图书馆技术、发展前景等。2004年,吴志攀[1]发表《移动阅读与图书馆的未来——“移动读者的图书馆”》一文,其中提到现代技术完全可以实现手机随身阅读,分析了手机阅读给图书馆未来带来的机遇和挑战。王菁璐[2]总结目前移动图书馆的服务模式主要有:基于WAP的移动图书馆服务、智能手机APP的开发、QR二维码的应用、短信服务平台的新拓展、基于物联网的智能图书馆系统、数据库的移动阅读和获取。魏群义[3]等人以“985”高校图书馆和省级公共图书馆为调研对象,采用网站访问、网络调研与文献调研等方法,从服务模式、业务功能、服务对象、推广模式、平台开发方式等方面,分析了当前我国移动图书馆应用和发展现状。……

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