沈志端， 王 超

（罗定职业技术学院， 广东 罗定 527200）

一、引言

作为电子商务诸多类型中的一种，B2C电子商务在我国得到了很好的应用与推广，对我国的社会经济活动产生了巨大的推动作用。通常来说，一个完整的B2C电子商务业务包含四个因素：信息流、资金流、物流、商流。随着我国电子信息技术的不断发展，B2C电子商务发展的环境得到了极大改善，同时，由于国家对网络基础设施的建设不断扩大，网络数据传输速度得到了极大提高，使得信息的流动变得更加的方便顺畅。在B2C电子商务的信息流和资金流得到强有力保障的前提下，物流行业的发展成为B2C电子商务发展道路上的重要制约因素。对于大多数实物商品而言，货物的运输不可或缺，只有完成实物的交割，实现产品所有权的转换，B2C电子商务业务才能最终完成。因此，物流是保障B2C电子商务正常、快速发展的关键所在。

二、B2C电子商务物流模式概述

（一）B2C电子商务概念

B2C的全拼是Business to Consumer，其中的B即是Business的缩写，是指商业活动中的供应方（泛指企业），2（two）则是取 to的谐音，C 则是 Customer的首字母，即代表的是消费者。B2C指的是通过信息网络以及电子数据信息交换的方式实现企业（商家）或政府机构与消费者之间进行的各种网上商务、交易、金融活动以及其它一些综合服务，是消费者利用互联网直接参与的经济活动的一种形式。

（二）电子商务物流

电子商务物流是指在电子商务交易过程中，为实现商流转移而进行的接收、储存、包装、装卸、运输等实物的处理与流动的过程。它是在特定的空间和特定的时间点上，由商品（物资）、包装机械、装卸搬运工具、运输机械、仓储设施、人员配备以及信息化网络等要素结合形成的系统结构。狭义上的电子商务物流只是包含了传统的仓储、装卸、运输等物流作业方式，而广义上的电子商务物流则包含了电子商务交易活动中的物流运作的所有流程，如定单收取、收货、货物包装等，以及企业的商品订购等都包含在电子商务物流活动中。

（三）典型的电子商务物流模式分析

我国开展B2C电子商务的企业当前可以选择的物流模式主要是以下五种：自营物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式、共用物流模式以及第四方物流模式等等。本文在此主要介绍的是自营物流模式、共用物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式等这四种典型的电子商务物流模式的相关概念，同时这四种物流模式将作为下文中的物流模式选择模型中的备选项。

（四）几种模式的比较

物流配送作为B2C电子商务企业运营的重要环节，它的目标就是帮助B2C电子商务企业完成既定运营目标，选择哪种物流模式受到企业的运营目标以及各种条件的影响。对于上面介绍的四种物流模式来说，自身各有优劣之处。

三、B2C电子商务物流模式选择

（一）B2C电子商务物流模式选择指标体系

根据前面的分析，本文最终选取了5个一级指标、12个二级指标，同时根据评价指标体系结构设计原则的相关要求，建立如表2-1所示的B2C电子商务物流模式选择指标体系。

表2-1 B2C电子商务物流模式选择指标体系

（二）B2C电子商务物流模式选择的指标体系结构图

在已经建立的B2C电子商务物流模式选择指标体系基础上，根据层次结构模型设计原则，得到如图2-1所示的B2C电子商务物流模式选择的指标体系结构图。

四、B2C电子商务物流模式决策案例验证——J商城

自从2004年初J商城正式进入B2C电子商务领域以来，其业务一直保持着高速发展的状态，增长率连续七年超过200%。目前，J商城拥有超过6000万的注册用户，近万家商品供应商，主要业务是销售数码通讯、家电、家居百货、图书等12个大类数万个品牌的百万种优质商品，每日处理的订单达50万单，网站每天交易量超1亿元人民币。本文以J商城为例，采用模糊层次分析法分析J商城物流模式选择模型，验证B2C电子商务物流模式决策。

（一）采用模糊层次分析法对J商城进行物流模式选择

1.建立优先判断矩阵并换算成模糊一致矩阵

为了更好的表明两个因素之间的相对重要性，避免或消除采用其他标度法在判断两个因素之间的相对重要性时难以比较或是比较时出现不同情况的问题，因此，本文在案例分析过程中采用的是三标度法，构建优先判断矩阵。

根据上述对各因素层次的划分，邀请专家针对J商城的具体情况以及自身经验对评价指标进行对比打分。再对收集到的专家打分进行初步处理后，利用专家打分的结果比较两个评价指标间的相对重要性比较结果。用处理后的数据计算模糊一致判断矩阵F＝（fij）nxn。

表3-1 目标层—准则层优先判断矩阵

（1）准则层——子准则层优先判断矩阵

专家根据了解到的J商城的具体情况以及自身经验对准则层下的每项指标进行打分，得出在准则层所包含指标下的子准则层所包含的指标之间的相对重要性得分，建立优先判断矩阵，并将矩阵转换为模糊一致矩阵。

计算出经济性下的优先判断矩阵（如表3-2所示），以及其对应的模糊一致判断矩阵R1；稳定性下的优先判断矩阵（如表3-3所示），以及其对应的模糊一致判断矩阵R2；客户服务水平下的优先判断矩阵（如表3-4所示），以及其对应的模糊一致判断矩阵R3；稳定性下的优先判断矩阵（如表3-5所示），以及其对应的模糊一致判断矩阵R4；稳定性下的优先判断矩阵（如表3-6所示），以及其对应的模糊一致判断矩阵R5。

表3-2 经济性下的优先判断矩阵

表3-3 稳定性下的优先判断矩阵

A2 A21 A22 A21 0.5 1 A22 0 0.5

表3-4 经济性下的优先判断矩阵

A3 A31 A32 A33 A31 0.5 1 1 A32 0 0.5 0 A33 0 1 0.5

表3-5 稳定性下的优先判断矩阵

表3-6 稳定性下的优先判断矩阵

（2）子准则层——方案层优先判断矩阵

专家根据现阶段国内B2C电子商务物流模式的发展现状以及专家的实际经验，得出四种物流模式在子准则层每个指标下的相对重要性得分，并将矩阵转换为模糊一致矩阵。分别计算出Aij—Mn优先判断矩阵（i∈N,i=1,2,3,4;j=1,2,3,4;n=1,2,3,4），并将计算出的模糊判断矩阵改造成模糊一致判断矩阵Rij。

（3）层次单排序

根据模糊一致判断矩阵计算出各层次中每两个因素之间相对重要排列顺序W，并归一化处理指标权重。本文选择的是行和归一法得到各指标间的重要次序 W、Wi以及 Wij。

2.层次总排序

表3-7 最终层次总排序

3.确定最终物流模式

根据计算得到的最终结果分析可知，备选的四种物流模式的优先排序结果为：自营物流模式>第三方物流模式>共用物流模式>物流联盟模式。因此，对J商城来说，自营物流模式的综合评价最高，选择自营物流模式符合J商城目前的实际物流情况及发展需要。而实际上，由于我国第三方物流业发展相对落后，J商城自2009年起就选择采用自营物流模式，与本文分析的结果相符合。

（二）评价结论分析

从表3-7的数据结果分析来看，在进行B2C电子商务物流模式的综合评价过程中，在J商城这一案例的分析中，自营物流模式在经济性、稳定性、客户服务水平、物流信息水平以及环保性等五项指标的综合比较中优于其它三种物流模式。所以，在这五个指标的综合影响下，得到案例分析研究的最终结论——自营物流模式为最优方案。

虽然自营物流模式的前期投资较大，但是在建成之后，可以很大程度上的缩短响应时间，增加客户满意度，从而提升企业的客户服务水平。同时，企业建立起属于自己的物流系统，在运营过程中可以自主规划配送线路，实现对现有资源的充分利用，降低企业的运输、仓储、管理总成本，从而增加企业的经济效益。而且建立起企业所有的物流系统，物流信息容易实现同步及共享。对J商城来说，在充分考虑到企业的自身情况以及发展战略的前提下，自营物流模式相对其它物流模式而言更加符合企业需要，因此，选择自营物流模式是J商城发展战略所需。

五、结论

B2C电子商务企业选择物流模式时的影响因素主要有经济性、稳定性、客户服务水平、物流信息水平、环保性等五个因素。B2C电子商务物流模式决策者在进行物流模式选择时需要综合考虑这五个因素。本文虽然取得了一定的研究成果，但是由于个人能力水平不足以及掌握的数据资料相当有限等因素，建立的B2C物流模式选择评价指标体系和层次结构模型考虑的不够全面，很多内容尚待更进一步的研究。例如，我国不同地区的经济发展水平是有很大差异的，本文在构建评价指标体系时并没有考虑到不同地区之间经济发展水平上的差异，在今后的研究过程中还需要进一步去完善这种方法，希望能够对我国的B2C电子商务物流的发展有所帮助。

[1]孙瑞者.B2C电子商务物流模式选择研究[D].重庆:重庆工商大学,2011.

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[4]孟新胜.我国B2C电子商务企业物流配送供应商选择问题研究[D].重庆:重庆大学，2012.