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山西省农村信用社服务改革探析——基于SERVQUAL理论的研究

2015-12-02□朱琳

山西农经 2015年2期
关键词:农村服务

□ 朱 琳

农村信用社(以下简称农信社)作为一种银行类金融机构,主要业务由存款与贷款构成:以吸收存款为主要负债,以发放贷款为主要资产。不同的是,农信社最初是由农民和农村的其他个人集资联合组成的,是以互助为主要宗旨的合作金融组织,其主要资金来源是合作社成员缴纳的股金、留存的公积金和吸收的存款;贷款则主要用于解决其成员的资金需求。然而,随着改革的不断深入,我国的农信社功能越来越趋向于商业银行,自由化程度也越来越高。虽然服务对象以农民为主,但随着贸易活动的不断丰富,其服务对象也在逐步扩大,尤其是随着我国城镇化建设步伐的不断加速,更多的外来人口会将离家更近的农信社作为储蓄的第一选择,要求农信社的服务内容随之改变,以便更好地适应现阶段的发展。

目前,山西省农信社服务主要分布在各村落,城中村周边,具有明显的地域性特征。随着城中村改造的不断加深,农村与城市融为一体,各种商业银行的入驻也使得农信社所面临的竞争压力越来越大,因此,农信社服务改革迫在眉睫。

1 山西省农村信用社服务概况

山西省农信社是山西省所管辖范围内农村信用合作社联合社(以下简称省联社)、县(市、区)农村信用合作联社(农村合作银行、农村商业银行)自愿参与入股组建而成的,经中国银行业监督管理委员会批准,在山西省工商行政管理局注册登记,以发起方式设立,实行民主管理,具有独立企业法人资格的地方性金融机构。……

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