大连远洋运输公司 姜树瑞

大连海事大学轮机工程学院 陈 龙

“航运更安全、海洋更清洁，高效、经济”始终是船舶营运行业不变的宗旨，在现代科技高速发展的时代，船舶设备自动化程度越来越高，这对船员实施轮机管理工作提出了新的挑战；与此同时，航运业的持续低迷使得船舶公司更加看重营运成本和效益，而轮机管理工作的好坏与营运利益直接挂钩，可以看出，轮机管理工作在船舶营运中显得尤为重要。

然而，当下船舶轮机管理工作尽管有类似ISM这样的国际性条令保驾护航，但其中存在的弊端还是很多，轮机管理工作的质量始终没有大幅提升。鉴于此，文章提出将“乔伊纳三角”迁移到轮机管理工作，合理地进行借鉴，以期对轮机管理工作有指导意义。

一、乔伊纳三角理论概述

乔伊纳三角理论是由美国著名管理学家乔伊纳博士所提出的，他认为现代管理应该由“质量、科学方法和团队一体化”三个部分组成，这三个部分形成的“铁三角”相辅相成，缺一不可。乔伊纳三角如图1所示。

图1 乔伊纳三角理论

可以看到，乔伊纳三角理论充分考虑到了人的因素，并十分注重管理工作中“系统”的概念。图1中质量、科学方法、团队一体化的具体管理学含义如下[1]：

质量。质量是顾客定义的，形成取悦顾客的质量理念，不是仅仅满足消除顾客烦恼，而是要超前、深入地了解他们当前和未来的需要，用他们甚至认为不可能的产品和服务给他们惊喜。……