刘齐峰

摘 要：随着社会的不断进步和科技的快速发展，逐渐新兴了诸多先进的办公以及管理方式。在知识经济背景下，虚拟团队应运而生。由于虚拟团队具有办公与管理不受地域、文化的限制等特点，更加使得其在当今企业运行中被广泛应用，而且在为企业节约大量成本的同时，更加促进了全球经济和文化的统一与发扬。而在虚拟团队运营过程让中仍然存在不利于虚拟团队发展壮大的因素。本文主要探讨知识经济背景下的虚拟团队管理中所存在的问题以及提出了应对政策。

关键词：知识经济；虚拟团队；信任度

近年来，网络科技不断发展壮大并广泛应用于人们的日常生活、学习和办公。知识经济环境下必然使得人们的生产、生活向着智能化、网络化方向发展，而且较好的实现了知识的共享。在知识经济环境下，科技已经发展成为知识经济的主导，决定着知识经济的发展方向。虚拟团队无疑是知识经济发展的必然产物，使得人们的需求得到满足，更提高了企业以至于社会的工作效率从而增强企业竞争力。

一、虚拟团队的概念

众所周知，团队无疑是由一定的人群组成的为完成特定目标或任务的组织，将此类人群组织到特定的地点，在特定的时间共同完成工作。而虚拟团队是产生于知识经济环境下的高科技团队，亦是以完成一定的目标或任务为最终目的。但是虚拟团队的组成并不会对组成人员以及办公时间、地点进行限制，而是通过将不同地域、不同组织的人通过先进的通讯手段相互联系起来，使得虚拟团队的人员可以不受时间、地点的限制去完成一定的工作。首先，虚拟团队的组建不受地域的限制，可以通过网络寻找各地的人才，具有极大的人才优势。其次，虚拟团队不受办公地点的影响，只要是在网络环境下均可以实现办公，从而节约了大笔的办公费用，使得企业成本大大减少，具有节约企业成本的优势。最后，先进的网络技术使得交流与沟通更加便捷，而且形式更加直观明朗，避免了信息长时间滞留的现象发生，从而提高了企业工作效率，是企业具有的效率方面的优势。

二、知识经济下企业构建虚拟团队的必要性

科学技术的进步必然引发着新的生产或办公手段的产生，而虚拟团队更好的适应了时代发展需求，成为了企业增强市场竞争力的重要手段之一。虚拟团队的办公基于网络和先进的通讯技术，由真实个体组成虚拟的工作组织。虚拟团队的组建，赋予了每个团队成员以相同的目标，此目标的实现需要每个成员为之努力。首先，虚拟团队的成员可以来自全国各地，甚至是异国友人，使得团队中的人才得到丰富，拓宽了信息来源。同时可以广泛汲取每个成员的意见，将成员的意见良好的整合，通过每个成员对身边的调查，制定市场营销的方案或管理方案以及对产品的不足进行整改，对提高客户满意度或提高产品质量有着较大的帮助。其次，虚拟团队的交流与沟通完全通过网络技术，不需要面对面的交流，节约了企业成本的同时更加快了信息传播的速度，提高团队工作效率。

三、知识经济下的虚拟团队管理存在的问题

1.缺乏真正的交流

由于知识经济下的虚拟团队各个成员之间并未长时间的接触，彼此并不是很了解，使得虚拟团队成员间的信任度降低。首先，各个成员之间的沟通方式仅仅局限在网络沟通，缺乏正式沟通，而正式沟通往往会建立较好的工作氛围，使得团队成员具有一致的目标并为之努力。虚拟团队正是缺少此类沟通，从而会导致团队成员间感到陌生，成员间的关系逐渐生疏，加重了目标不一致、工作积极性下降以及无法较好的相互配合等情况发生的可能性。其次，团队取得较好业绩的前提往往取决于是该团队是否具备较高的工作效率与创造力。而虚拟团队由于缺乏直观的语言交流或形体表现，团队成员中每个成员的态度和所持的观点等并无法通过文字信息完美的体现出来，所以，较难获取较好的工作成果。最后，由于虚拟团队中各个成员所在地不尽相同，每个成员的个性、文化背景、风俗习惯以及宗教信仰均有不同，在交流中容易出现不同程度的冲突或者对文字信息存在偏差的理解。使得整个团队中的沟通存在一定的阻碍。

2.团队管理机制不完善

虚拟团队无法实体展现出来，无法做到切实的对每个成员进行自身约束。虚拟团队的管理成为了制约虚拟团队发展的问题之一。首先，虚拟团队中的每个成员均有着自己的目标，由于不具备完善的管理体制，使得个别成员过于突出，将每个成员较好的融合到一起尤为困难。其次，虚拟成员间的相互沟通完全是通过现代先进的通讯技术和网络环境，而每个成员对信息的掌握以及对现代工具的使用能力并不完全相同，而且个别地区网络覆盖不全面，从而影响了信息传达的及时性，影响了团队的工作效率。最后，每个成员均有自己独特的工作方式，工作时间以及工作强度完全由自己确定，处理事物的先后顺序亦不相同，难免会造成其他成员工作难度增加的情况，影响了整个团队的工作效率。

四、知识经济下的虚拟团队管理对策

1.加强交流，互相信任

信任是组建团队的核心点，团队间相互信任有助于强化团队关系。首先，对于虚拟团队来讲，本身就是对每个成员的信任，建立团队间的信任需要每个成员认可虚拟团队的团队目标。充分发挥自身技能以实现团队目标。虚拟团队可以通过给每个成员分配不同的工作模块，使得成员可以充分发挥自身优势，完成独立模块，最后将所有模块进行整合。其次，增强信任的方式还可以通过签订合同或契约的形式展现。例如，可以制定完善的奖励机制或惩罚条例，对于突出贡献的成员按照奖励机制进行一定的奖励或提供其他工作或学习机会，可以通过惩罚条例对扰乱团队信念或未能完成自身责任的给予相应的处罚，以此方式加强员工互相的信任度。最后，团队个人应该主动赢得他人的信任，通过信任他人或建立良好的合作关系增强信任度。

2.完善虚拟团队的管理机制

虚拟团队虽然形式是网络环境下的虚拟形式，但是其组成人员是每个实体的人，所以仍需要制定一套完善的团队管理机制。虚拟团队的主要沟通方式依赖与网络和现代通信技术的结合，需要制定适应复杂的网络环境的管理制度来提高团队工作效率。首先，应使得每个虚拟成员充分理解虚拟团队管理机制的重要性，加强成员对管理机制的认知，唯有在此条件下，虚拟团队管理机制才会较好的执行。其次，应针对每个成员的实际情况制定具有特色的管理条件。例如，可以根据实际情况规定消息回复的时效。应明确每个成员的责任，在具有相对宽泛的权利的同时使得每个成员明确自身的任务，塑造团队整体目标，从而提高团队凝聚力。最后，虚拟团队的管理机制制定的条件应该以调动成员工作积极性的同时亦对成员有一定的约束力。虚拟团队的成绩是需要每个成员来发挥自己的专长，真正将实现团队目标视为自己的目标，通过整个团队的相互配合达成目标的实现。

3.营造良好的团队工作氛围

虚拟团队虽然是通过网络技术组建的工作模式或组织，但是其目标是完成一定的任务或工作目标，所以仍需要较好的塑造工作气氛，使得每个成员在较好的工作氛围中发挥其自身优势，通过每个成员个人成果的集聚使得团队目标更容易实现。在虚拟团队中，每个虚拟团队的成员均是必不可少的知识点，将每个知识点维护好才能提高曾哥团队的市场竞争力。企业可以建立一个信息共享的环境，使得每个成员可以公共此环境获得新的知识来提升自己。另外，企业可以通过网络优势，制定合适的团队活动，使得每个成员可以积极参加，从而调动工作积极性。

五、总结

在知识经济背景下，虚拟团队虽然广泛的被应用，但是所面临的挑战仍然巨大，对虚拟团队管理的难度随之增加，仍存在着诸多问题值得企业工作者和企业管理者深入思考。团队的发展无法脱离每个成员的共同努力，而建立科学有效的虚拟团队管理模式更是尤为重要。对虚拟团队管理对策的制定需要结合多方面的因素综合考虑，制定具有特色的并且完善的虚拟团队管理体制，使得虚拟团队真正发挥其效能，提高企业竞争力以及国家竞争力。

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