施碧琦

首先，大堂经理需要做好客户业务预处理。业务的预处理就是把办理此笔业务所需的准备（比如单据填写、身份证复印等），在客户上柜前全部办理好。业务预处理至关重要，处理不好甚至会引发客户的抱怨乃至投诉。事实上，大部分客户的抱怨究其原因往往是关注不够。不管是客户还是员工在大堂无外乎四个区域：叫号机、填单台、等候区、业务办理区，把这四个区域能够“和谐”地连接在一起，大堂经理很多事情都迎刃而解。

其次，大堂经理需要掌握各项业务知识，并不断学习更新。做一名合格的大堂经理具备全面且丰富的业务知识对日常工作至关重要，所以要做好一名大堂经理就要抓紧学习业务知识，并且发挥懂业务知识的优势在营销和维护客户中发挥作用。

最后，大堂经理的时间要进行合理安排。大堂经理需要根據实际情况将每天肯定会做的事提前一天安排，临时要做的需要在第二天进行安排。这样在实际工作中，目标更加明确，才不会产生盲目感。希望依然奋斗在一线的大堂经理们，让我们把最辛劳的大堂经理的工作变得有条理、有方法，不再觉得自己是忙忙碌碌而无结果。

（作者单位：农行临海市支行 浙江临海 317000）

（责编：李雪）