文/江汉大学图书馆 刘海燕

处在信息化时代中，社会发展的主要动力就是知识，知识性服务所占的比重越来越大，这就对图书情报系统提出了更高的要求，必须要在原有基础上进行改进和创新，迎合创新发展理念。研究基于图书情报系统的知识服务能力优化策略具有非常重要的意义，能够实现图书知识向动态、服务性的转化，形成健全的服务机制，更新知识服务理念，凸显个性化服务，充分发挥图书情报系统的公共价值，为相关研究提供参考意见。

一、制约图书情报系统的知识服务能力提升因素

（一）知识服务技术水平较低，具有较大的风险。图书情报系统的开放式分布信息存储技术不够成熟，容易出现信息资源不完整、开放服务平台故障等问题，具有一定的技术风险。而系统业务架构不具有兼容的特性，架构设计合理性不强，也增大了读者获取知识资源的风险，再加上知识协作技术的开发和利用处于初步阶段，不利于图书情报系统、读者间的互动，知识协作能力较低。

（二）知识服务理念落后，受到法律制度的约束。近年来，图书情报系统虽然获得了极大的发展，但并没有构建相应的知识共享平台，平台内部不能进行有效的沟通和交流，其功能得不到发挥。图书情报机构利用数字技术对知识资源进行复制处理的过程中，会因为现行法规政策对著作权的保护而无法执行，知识产权问题严重阻碍着知识服务水平的提高。

（三）读者层知识服务模式存在弊端，信息安全性不高。广大读者是图书情报系统的服务对象，这同针对性的知识服务相背离，服务模式有很大的漏洞。多元化知识服务是当前读者需求的发展方向，要求图书情报系统提供更多的增值服务，传统的服务模式逐渐被淘汰。此外，网络信息也存在一些安全隐患，使得基于图书情报系统的知识服务安全性较低，导致读者信息被泄露。

二、优化图书情报系统的知识服务能力的策略

（一）加大知识服务开放平台的构建力度。图书情报系统功能的发挥建立在开放合作和资源共享的前提下，因此构建知识服务开放平台也是优化知识服务能力的重要手段。一方面可以将开放存储模式进行大范围的推广应用，减少图书情报开发的费用投入，最大限度地提高图书情报利用率。可以在开放存取系统的开发过程中，以图书情报机构作为载体，深入挖掘教育、科研工作人员的创新性和知识共享能力，全面维护的合法权益，让自由选择许可协议的种类，使信息交互成本大大降低[3]；另一方面，还应注重对区域社会经济的发展，发挥图书情报管理机构的带头作用，对该地区内各大高校、科研院所的图书情报资源进行高效的整合，打造图书情报采购联盟，增强采购效率，确保知识服务共享平台能够覆盖到整个区域范围。

（二）对知识服务理念进行更新。更新知识服务理念是实现知识服务能力优化的关键所在，在实践工作中要将知识服务理念的目标设定为提升读者知识获取价值，融合现代信息化发展特点，从发现和创新知识、研究和分析信息资源、传播和组织信息等角度入手，重点开发知识服务能力，最终达到提高读者创新、运用知识的效果。知识服务理念还应以目标读者为导向，根据不同读者的需求，提供多样化的解决方案。应广泛地采集读者的需求信息，将需求信息同图书情报资源进行对比分析，并利用计算机技术进行进一步的重构和提取，制定相应的服务解决方案。

（三）提高读者的知识服务体验水平。图书情报系统在提高读者知识服务体验水平时，必须要做到以下事项：1.研制开发智能化知识代理服务模式，提高读者对知识的获取和处理效率。服务端、读者端代理是构成该模式的主要结构，前者可以接收由后者跟踪读者时获取的关键词、网络节点及访问时间等数据信息，并在系统代理运算操作下向读者端反馈，增强了系统、读者二者间的互动性；2.提供个性化服务，突出差异化的特点。系统应授予读者更大的自主选择权利，让读者能够根据自身的需求对系统界面、资源类型进行选择和设置，进而划分读者的类型，完成知识服务的预处理工作，建立典型的知识服务模块，保证读者能够快速获得准确的信息资源。

三、结束语

综上所述，随着数字信息技术和互联网技术的进步，为图书情报系统的发展创造了良好的环境。在提高知识服务能力的过程中，图书馆作为知识服务的主体，应当坚持以人为本的理念，对知识服务的定义、原理和特点进行综合性的把握，在此基础上优化图书馆的功能和作用，逐步提升知识服务水平，使广大的读者都能获得高质量的知识服务，实现知识的共享，满足读者的信息服务需求。

[1]陈润平.基于模糊多属性决策方法的图书馆员职业能力评价模型研究[J].统计与管理，2012（03）:47-49.

[2]孙明，闫俊霞，彭炎.基于三角模糊数的高效图书馆服务质量评价指标权重值研究[J].图书情报工作，2013（11）：58.

[3]李丹.浅析图书情报领域知识服务能力[J].科技与企业，2013（06）：69-70.

[4]史海燕.基于知识发现的数字图书馆个性化信息服务研究[J].图书馆学研究，2014（09）：146-147.

[5]逛婉玲.数字图书馆中的用户弱信息需求分析及服务策略研究[J].图书馆学研究，2012（08）：55.