文/浙江省温岭市档案局 肖红飞

一、当前档案馆信息服务工作拓展趋势

（一）服务形式的转变。在服务形式上，档案馆的信息服务方向由以往的等客上门转变为现在的主动走出去、主动提供服务。目前，各个级别的档案馆都正将信息使用者服务拓展为可以满足整个社会的档案信息需求，并且工作评价的标准以信息使用者的评价作为标准。一方面档案馆方主动加强对于档案信息产品和相关服务技术的推广，另一方面不断加强对于各类信息的收集，从而达到丰富档案馆馆藏的目的，最终提高信息服务的水平的目的。

（二）服务内容的转变。服务内容上，由深层次的加工服务替代原来的一般接待利用服务。例如从原来的宏观角度展示档案信息转变为现在的微观角度进行档案信息的展示；从原来的单纯的提供信息查阅变为现在的提供各种问题的解答服务；从原来的利用的是档案中的凭证转变为现在的利用的是档案中的知识信息，从而更好的体现档案的情报功能。

（三）服务手段上的转变。服务手段上，以网络方式替代员工原来的手工操作和计算机辅助的方式。通过这种方式，可以更好的拓宽档案信息的服务的领域，同时可以显著提高档案馆工作的情报化进程，让档案信息服务的工作效率得到显著的提高。

二、档案馆信息拓展后特点

与传统的信息服务相比，拓展后的档案馆信息服务具有相当多的明显特点。

（一）更注重服务的敏锐性。对于社会需求的反应速度应当更为迅速，作为信息服务，需要做到随时与利用者接触，所以对于社会对档案馆工作的期待和要求最为了解，针对当前快速变化的环境，需要不断的进行自身知识和技能的学习，对自己知识结构以及工作结构进行快速的调整和完善，时刻监视环境并且做出适当的反应。在必要的时候，可以迅速的进行工作的开展，只有做到可以快速响应当前社会的紧急需求，才能够确保档案馆相关信息工作可以根据需求和变化及时被调整，才可以顺应潮流让自己得到蓬勃的发展。此外，所提供的服务需要具有预见性，不论是帮助领导参与决策，还是帮助科研提供素材，都需要足够的预见性，要注重对档案的关注和收集，很多时候原本不起眼的档案资料在特别的时候会变成其他人员非常迫切找到的稀有材料。

（二）档案馆信息服务更具针对性。与以往的传统的档案馆信息服务相比，当前的档案馆信息服务属于主动服务和深层次的加工服务，其本质可以理解为具备档案馆工作特点的情报工作。档案馆承担着大量的工作，其工作范围涵盖了协助党委、政府政治经济社会发展的规划和决策，以及对于工龄的查找和数据核实，这些都依赖工作人员可以做到清楚地了解信息使用的真正信息需求，从而达到有目的的解决问题。在档案馆自选编研课题方面，要求所选的题目需要具有较大的现实意义，切不可脱离实际工作，毕竟针对性是档案信息服务的核心，同时也达到了提高档案信息服务质量的目的。

（三）侧重档案信息服务的智能性。档案馆的信息服务工作包含了技术性和研究性的工作，这就要求工作人员要掌握足够的科学知识和工作技能，可以基于一项确定的任务，借助科学研究方法以及档案信息资源来为信息需求者提供高智能服务。如果没能具备足够的知识和能力，就无法胜任档案信息管理工作，当前主要贡献知识的知识密集型档案信息服务替代了原来的劳动密集型工作，所以拓展后的档案馆的信息服务工作已经成为智力资源的开发活动。

（四）侧重当信息服务的学术性。在档案管信息拓展后，已经脱离了纯粹的服务性工作，转变为学术性工作，侧重于为研究型利用所需的专题目录、索引、主题目录以及文摘和档案文献综述、评述等情报研究类的文章，这些基本都是科学研究的前提工作或者是在科学决策中占据着重要组成部分，因为极具学术性，所以可以得知拓展后的档案馆在信息服务工作方面具备科学研究的属性。

三、档案馆信息服务工作的拓展对于工作人员的要求越来越高

（一）提高信息服务工作人员的综合素质。因为档案馆信息服务工作拓展所以相关的信息服务工作人员的职责也随之变化，除职责范围增大之外，技能要求也显著提高，所以需要提高信息服务工作人员的个人综合素质，并且对信息服务工作人员进行重新定位，拓展后的信息服务工将成为档案工作各个环节的协调人员，以此来保证档案工作可以围绕利用者顺利运转。

（二）加强信息服务人员的职业道德修养。档案馆信息服务工作具有琐碎、枯燥和繁杂的特点，所以为了可以让信息服务工能够满足信息使用者的各种需求，需要对信息服务工的思想上牢固树立服务的观念和宗旨，要明确档案信息服务的依附特性，踏踏实实的做一个配角，帮助信息服务工作人员清醒的认识到自己与信息使用者之间的关系，从而可以心平气和的做好档案信息服务人员，可以更好的帮助工作人员提高档案信息服务工作的针对性，进而达到提高服务质量和水平的目的。

（三）注重提高科学知识素养。这些负责拓展后的档案信息服务的人员属于高级信息人才，主要的作用是起到桥梁和中介的作用，用来帮助信息使用者收集和管理并且寻找档案资料，这就要求档案信息管理人员需要掌握可以在浩如烟海的档案资料中快速精准的找到所需要的信息以及相关的线索和查找渠道，并且还会将档案按照社会发展和档案的收藏状况进行不断地更新。而且拓展后的档案信息服务人员可以做到与信息使用者之间一对一的服务，随时为各种行业、各种层次信息使用者解答所提出的千奇百怪的问题，甚至可以向专家学者提供较为精确的专题材料，为政府和党政机关提供预测和可行性研究分析报告，也正是因为拓展后的档案馆提供的信息服务太过繁杂，所以需要依赖于信息服务人员可以具备非常广博的知识。

（四）注重提高工作技能和素质。一个可以胜任拓展之后的档案馆信息服务工作的工作人员，首先应当确保掌握非常丰富的科学和文化知识，其次还需要拥有与之匹配的知识处理能力、规划和组织能力、公共关系能力、语言文字表达能力以及文献检索和利用能力等多种于档案馆信息服务工作相关的工作技能。

（五）注重信息服务工作人员的信息素养的培养。信息素养的定义是指一个人能偶对信息资源进行充分和有效的利用的综合能力。所以，档案信息的搜索、加工、传播的质量和所能发挥的效益直接与档案馆的信息服务人员的信息素养的优劣程度存在着密切的联系。只有大力加强对于档案馆的信息服务工作人员的信息素养的培养和提高，才能够达到提高档案信息开发工作的水平和质量的目的。档案馆的信息服务工作人员的信息素养的培养主要集中在信息意识、系统思维、科学历史观、丰富的知识储量、现代信息技术和信息整理能力等方面。

四、总结

信息化时代的快速发展，强力推动着档案馆由传统的模式向着现代化的方向进行快速拓展，所以我们应当针对当前在现代化进程的过程中出现的众多问题进行及时分类和针对性的解决，以保证档案馆所提供的针对各行各业的信息服务工作可以又快又好的进行，从而让档案馆中馆藏的各种刊物和书籍所蕴含的诸多信息可以更好的为党政机关、研究型利用所需的专题目录、索引、主题目录以及文摘和档案文献综述、评述等情报研究类的文章提供更多、更完善和全面的信息。

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